2l世紀是信息網(wǎng)絡(luò)的年代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應用也必然改變企業(yè)的營銷理念和營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息化社會的必然產(chǎn)物，將成為新世紀的主要營銷方式。 1、網(wǎng)絡(luò)營銷特點 現(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對傳統(tǒng)營銷而言，沖擊最大、變化最大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費群，網(wǎng)絡(luò)化筑造了虛擬的大市場，前所未有的商機和挑戰(zhàn)吸引了眾多商家，根本性的變革與創(chuàng)新正讓網(wǎng)絡(luò)營銷日趨發(fā)展成為現(xiàn)代市場的主動脈。 網(wǎng)絡(luò)營銷是指電子商務在市場營銷上的應用，也就是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進行市場營銷，因特網(wǎng)成為市場營銷的新途徑。 電子商務時代的市場特，一是信息的全球化使企業(yè)面對一個更廣泛、更具選擇性的潛在市場；二是網(wǎng)絡(luò)的互動功能為企業(yè)提供了一個高效率、低成本的市場調(diào)研環(huán)境：塑全些跟蹤消費傾向提堡了便利；三是使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新更有效率．企業(yè)將更多的興趣轉(zhuǎn)向直銷產(chǎn)品；四是價格競爭將更加激烈，企業(yè)要采用更加富有彈性的、多樣化的、組合的價格策略。這些引起了市場營銷的巨變。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊與改變 “新”是對“舊”的突破與否定，以新思想、新方式為特征的網(wǎng)絡(luò)營銷將不可避免地對傳統(tǒng)與慣例造成沖擊與改變，從事電子商務的商家、企業(yè)為此應有所準備。 (1)對標準化產(chǎn)品的沖擊 在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚，傳統(tǒng)的一成不變的、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個性化的商品。 (2)傳統(tǒng)營銷風貌的改變 傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴密的渠道，并以大量的人力和廣告投入市場，這在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負荷的奢侈品。在未來，人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上的各項資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。 (3)對營銷渠道——中間商的沖擊 通過因特網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。 (4)對營銷策略的沖擊 對定價策略：因特網(wǎng)將導致國際間的價格水平標準化或至少縮小國別間的價格差別，這對于執(zhí)行差別化定價策略的公司來說不能不是一個嚴重的問題。 對全球化品牌的管理：與現(xiàn)實企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相同，對上網(wǎng)公司的一個主要挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和公共的名稱或標志識別進行管理。 對廣告障礙的消除：相對于傳統(tǒng)媒體來說，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。 (5)對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ褐悄芑€人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。 “個人化”把“服務到家庭”推向了“服務到個人”。正是這種發(fā)展使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了革命性的變化。它將導致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個性化。 (6)顧客關(guān)系的再造 與全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系，并能掌握顧客的特性，建立起顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。 3、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃包含了網(wǎng)絡(luò)營銷過程的10個管理步驟和明確營銷的任務。 網(wǎng)絡(luò)營銷過程是通向成功網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑j(luò)它包括以下l0個基本步驟：通過確定合理的目標，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務；②廣泛聽取各部門的意見；③確定營銷預算；④分配營銷任務；⑤依據(jù)營銷任務規(guī)劃營銷活動的內(nèi)容；⑥創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁，企業(yè)的網(wǎng)頁應能全面反映營銷活動的內(nèi)容；⑦與因特網(wǎng)連接；⑧改進、提高企業(yè)網(wǎng)頁水平；⑨網(wǎng)上營銷的測試與網(wǎng)頁修改；⑩使網(wǎng)上營銷和企業(yè)的管理融為一體。網(wǎng)絡(luò)營銷計劃應全面考慮上述每個管理過程，制定完整的計劃書。下面我們詳細地討論如何確定網(wǎng)絡(luò)營銷任務及網(wǎng)絡(luò)營銷計劃制定中應考慮的有關(guān)問題。 4、界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務 界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務是締造成功網(wǎng)絡(luò)營銷的藍圖。首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點和所處行業(yè)特點，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會帶來的主要效益和費用，并設(shè)定出這些效益和費用的明確數(shù)量指標，這樣營銷管理的目標才算是明確確定，相應的網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務也就清晰地界定了。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的每個步驟幾乎都有一定的影響，在設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標、任務時應考慮這些影響：①對公司的整體影響；②網(wǎng)上企業(yè)的競爭優(yōu)勢；③增加競爭調(diào)研的透明度；④市場拓展；⑤銷售；⑥公共關(guān)系；⑦顧客服務；⑧網(wǎng)上廣告；⑨降低產(chǎn)品支持費用