對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，跟傳統(tǒng)相比，最大的特點(diǎn)之一就是在于能夠通過網(wǎng)絡(luò)的普惠，超越物理的位置和線下的實(shí)體，能夠把信息同步到更多的人，能夠打破信息壁壘，能夠讓網(wǎng)購(gòu)觸達(dá)到所有的人；而在此基礎(chǔ)上，可以衍生出更多過去難以想象的服務(wù)。比如有基于大數(shù)據(jù)提供的個(gè)性化服務(wù)，有可以實(shí)現(xiàn)半小時(shí)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可以有共享單車，可以基于網(wǎng)絡(luò)信用衍生的無抵押無擔(dān)保信用貸款等金融服務(wù)。

馬云曾經(jīng)說過，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前二十年，就是各種技術(shù)的問世；而未來的三十年，將是比拼誰用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，誰能夠給消費(fèi)者、社會(huì)提供更好的產(chǎn)品。換言之，對(duì)于企業(yè)來說，就是怎么能夠讓用戶滿意，怎么能夠提供更好的服務(wù)和商品。

在這方面，作為電商的創(chuàng)始和引領(lǐng)者，阿里巴巴就在這條道路上快速奔跑。基于提供更好的企業(yè)服務(wù)，全力投入科技力量，把人工智能等前沿的領(lǐng)域優(yōu)先放到打造“讓天下沒有難做的服務(wù)”上來，把服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)在后端的業(yè)務(wù)提升到了決策的一線。

目前，人工智能推出的人機(jī)協(xié)同的阿里客服小蜜、幫助商家的商家店小蜜，甚至還在東南亞的電商平臺(tái)提供了會(huì)使用五國(guó)語言的機(jī)器人小蜜等等，高科技的智能服務(wù)技術(shù)，不僅僅引領(lǐng)了客服行業(yè)的發(fā)展，更難能可貴的是讓所有的企業(yè)都意識(shí)到“體驗(yàn)將會(huì)是新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”！

體驗(yàn)源自服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、個(gè)性化的推薦，C2B的反向定制、更智能更懂消費(fèi)者的企業(yè)，才是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的開始。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)越來越出現(xiàn)瓶頸的情況下，企業(yè)服務(wù)（To B）是互聯(lián)網(wǎng)深化發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值的新疆域、新戰(zhàn)場(chǎng)，這從騰訊在9月30日開啟的戰(zhàn)略升級(jí)和第三次組織架構(gòu)變革就可以窺見一斑。

（原創(chuàng)）文/劉成軍，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研習(xí)社發(fā)起人，造奇智能新媒體創(chuàng)始人兼主編，知識(shí)付費(fèi)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品經(jīng)理馬化騰去年年底的員工大會(huì)上說過，騰訊要設(shè)立一個(gè)適應(yīng)To B業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)。

“在管理方面，我們面臨最大的問題是內(nèi)部的組織架構(gòu)，現(xiàn)在的騰訊需要更多To B的能力，要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理?！北敬私M織架構(gòu)調(diào)整中，在原有七大事業(yè)群（BG）的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組整合。保留原有的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動(dòng)娛樂事業(yè)群（IEG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）、微信事業(yè)群（WXG），新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。

1、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），這是騰訊下一個(gè)20年要重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域，無論從馬化騰的內(nèi)部講話、外部大會(huì)演講及每年兩會(huì)提案來講，都已經(jīng)非常明顯，這次落實(shí)到組織架構(gòu)層面，是這些訴求的一次整體發(fā)力，擲地有聲?？梢灶A(yù)計(jì)，To B企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⑹球v訊下一個(gè)重要增長(zhǎng)引擎。

2、內(nèi)部融合，共同發(fā)力，整體輸出：這其實(shí)集團(tuán)型企業(yè)在發(fā)展中經(jīng)常呈現(xiàn)的弊病，那就是部門割裂嚴(yán)重，部門利益優(yōu)于公司整體利益，事業(yè)群BG之間的橫向協(xié)作乏力。即使有技術(shù)能力，但置于各個(gè)BG內(nèi)部，很難形成合力進(jìn)行整體輸出。這實(shí)際上造成了在云計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成不了足夠的勢(shì)能。（之前有就關(guān)于騰訊云是否會(huì)獨(dú)立的討論）

另外，除了騰訊之外，中國(guó)一線互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎都開始重估B端企業(yè)服務(wù)價(jià)值，阿里的企業(yè)服務(wù)應(yīng)用--釘釘；美團(tuán)、網(wǎng)易都在深耕云計(jì)算領(lǐng)域，京東整合輸出物流技術(shù)能力……

越來越多的面向C端的互聯(lián)網(wǎng)公司，開始通過沉淀技術(shù)輸出至B端企業(yè)，與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合，一方面服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的升級(jí)換代，賦能也好，定位“助手”也好，基本朝向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“開炮”；另一方面也拓展了這些企業(yè)的盈利和增長(zhǎng)空間，實(shí)際上也就是“續(xù)命”！

筆者在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的探索，2018年1月1日，造奇智能產(chǎn)業(yè)新媒體獨(dú)家推出、業(yè)界首份聚焦工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高質(zhì)量實(shí)名付費(fèi)社群——[工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研習(xí)社]，依托[知識(shí)星球]而建。致力于打通工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從資訊→信息→知識(shí)→認(rèn)知→見識(shí)→服務(wù)的鏈?zhǔn)酵罚δ穆殬I(yè)發(fā)展和機(jī)遇把握。這是在工業(yè)媒體與知識(shí)分享領(lǐng)域的知識(shí)付費(fèi)嘗試！

超過200位付費(fèi)研習(xí)社社友遍布上海、北京、深圳蘇州、杭州、武漢、蕪湖等工業(yè)重鎮(zhèn)，初步構(gòu)建起覆蓋工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)軟件、底層數(shù)據(jù)采集、工業(yè)數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)集成商、大學(xué)及產(chǎn)業(yè)資金在內(nèi)的全國(guó)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。