用戶運營

這個崗位的核心職責(zé)在于解決用戶的增長、活躍、留存，關(guān)注一切與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。需要較為豐富的用戶運營經(jīng)驗，對一些增長黑客（AARRR模型）、LTV用戶生命周期等知識都要有所了解。

所以做這個崗位的人，要較為擅長分析數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析找到用戶流失的原因，并且想辦法召回用戶。以做到拉成用戶的生命周期，為產(chǎn)品沉淀更多的用戶。

說白了，運營就是一切圍繞網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)，運營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。

還可以這么說

如果你的運營工作大部分偏廣告運營，你就說——“我是賣軟件的”如果你的運營工作大部分偏內(nèi)容，你就說——“我是個寫文章的”如果你的運營工作大部分偏產(chǎn)品，你就說——“我的工作是讓產(chǎn)品變得更好”……有逼格的說：

“我會通過各種方法，讓三千萬人下載我們公司的軟件”“我在一個百萬粉的公眾號上寫文章，擁有5w忠實粉絲每天等著我更新”“我的工作是想辦法整理用戶的主要訴求，讓軟件變得更加好用”……這樣說完，是不是瞬間覺得高大上了。估計你這樣說完，你的老同學(xué)下一句就會問你，怎么做到的？這時候，你就可以slay全場，做這條gai最靚的仔。

不過，裝逼歸裝逼，運營本身的工作是瑣碎既繁雜的。

不同的運營有著天差地別的工作職責(zé)，但他們的核心都是，圍繞產(chǎn)品進行的人為干預(yù)。

意思就是，產(chǎn)品不干的活，運營幾乎都要干。

先上干貨，一張思維導(dǎo)圖來說明白【運營到底是做什么的】

MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)作者 @MBA知識庫

運營到底是做什么的？【廣義定義】運營，就是圍繞產(chǎn)品做的一切人為干預(yù)，運營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。

運營可以分為三大塊——銷售、服務(wù)、營銷。

銷售：把產(chǎn)品銷售出去。大客戶運營、商業(yè)運營等等一般本質(zhì)都是銷售。服務(wù)：在產(chǎn)品和用戶之間做一個連接。用戶運營、產(chǎn)品運營、社群運營等等都屬于這個體系。營銷：通過各種媒介讓用戶認識、了解、產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生購買行為。一般內(nèi)容運營、廣告運營屬于這個體系。【狹義定義】圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，以用戶為中心的，進行社會化平臺上的營銷行為。

一般來說，運營的另一個別名就叫產(chǎn)品運營，就是做產(chǎn)品和用戶之間的那一環(huán)節(jié)。讓用戶意識到產(chǎn)品的價值，讓產(chǎn)品迭代得越來越好。

運營的基礎(chǔ)職責(zé)包括：內(nèi)容、用戶、活動和產(chǎn)品輔助

運營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，所以不同產(chǎn)品的運營側(cè)重點會有所不一樣，舉個例子

內(nèi)容平臺，運營的側(cè)重點應(yīng)該放在激勵創(chuàng)作者和維護內(nèi)容平臺質(zhì)量上工具產(chǎn)品，運營的側(cè)重點應(yīng)該放在產(chǎn)品的實用性與易用性改善上社區(qū)產(chǎn)品，運營的側(cè)重點應(yīng)該放在與用戶的交流互動上，建立盡可能多的話題小組等

【運營分類】運營工作是圍繞項目目標(biāo)進行，目標(biāo)越宏大，那么運營工作需要做得更為細致。所以，運營工作可以細分到多個不同的領(lǐng)域，比如說市場運營、用戶運營、內(nèi)容運營、商務(wù)運營、社區(qū)運營、網(wǎng)站運營、APP運營、游戲運營等等。

他們的兩個共同點都是，圍繞用戶進行，用數(shù)據(jù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

除了上面這些不多的分類之外，關(guān)于運營工作的進一步細分，可以到我們的MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)去獲取細節(jié)。

MindMaster思維導(dǎo)圖社區(qū)-運營到底是做什么的？

mm.edrawsoft.cn/community/10/1

舉個例子，

新媒體運營

MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)作者@培訓(xùn)的希文

小紅書運營

MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)作者@海神設(shè)計

淘寶運營

MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)作者@海神設(shè)計

【一個運營的日常工作】無論是什么行業(yè)的運營，其主要的四個步驟都有：

制定策略分解指標(biāo)，規(guī)劃工作執(zhí)行落地，達成目標(biāo)監(jiān)測數(shù)據(jù)，調(diào)整方向如果落實到每一天的話，一個運營的日常很有可能是這樣的

不同的運營的日常運營工作會不一樣，但重點就是查看數(shù)據(jù)、制定策略、分解任務(wù)、落地執(zhí)行、數(shù)據(jù)復(fù)盤。

總之，回歸題目“運營具體是做哪些工作？”，小M認為，就是在了解整體目標(biāo)的前提下，盡情用文案來描述自己的職責(zé)即可。

看完了別忘了給我點贊哦~