我認為互聯(lián)網(wǎng)教育還是一片“藍?！?，有著巨大的發(fā)展空間，它可以以低廉的成本提供高質量，多樣化的教育，從而實現(xiàn)教育平等。

AI人工智能產業(yè)

而在其中，最容易也是最先落地的要數(shù)智能客服，百億級市場缺口引發(fā)的行業(yè)需求

不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，客服都是一個企業(yè)內不可或缺的崗位，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，客戶的思維與消費方式都在發(fā)生著轉變，對企業(yè)而言，我們的客服是不是也應當?shù)搅俗円蛔兊臅r候？

1、服務策略的轉變

在過去，客服提供的服務僅限于或側重于售后，當客戶完成購買動作后產生的問題才會找尋客服進行解答。但現(xiàn)在，電商快速發(fā)展已成為人們消費的主要渠道，客戶在決定購買之前有了更多的信息收集與咨詢了解的環(huán)節(jié)。

這時，客服的解答可能會影響著客戶購買與否。所以，客服的服務模式應當從過去的只重點關注售后，而轉變到更加關注售前，在客戶的售前咨詢環(huán)節(jié)提供更好的服務支持，以促進銷售的達成，提升用戶的購買轉化率，這樣不僅有助于企業(yè)的營收，同時也可以提高客服人員的自身收入。

2、服務模式的轉變

2019年是AI人工智能蓬勃發(fā)展的一年，其中技術投資在AI人工智能客服領域占據(jù)首位。預計截止2019年年底將有50%的公司會在至少一個企業(yè)服務流程中接入AI人工智能技術，在未來3年內，企業(yè)15%的客戶服務都將交由AI智能客服進行處理。

所以，企業(yè)由傳統(tǒng)的僅人工客服轉變?yōu)锳I智能客服+人工客服的服務方式也是未來的大勢所趨。

那么，AI智能客服究竟好在哪里？

在咨詢渠道方面，AI智能客服可以將企業(yè)的咨詢窗口（微信、app、網(wǎng)站、郵箱……）進行全渠道接入，最大程度保證不流失一個客戶。

在工作時長方面，AI智能客服可以做到7*24小時在線，全年無休，隨時進行用戶接待，幫助用戶解決常見問題的售前咨詢，售后服務等。在人工客服工作時AI智能客服也可以從旁協(xié)助，通過強大的數(shù)據(jù)知識庫篩選最優(yōu)答案推薦給人工客服，提高人工客服的工作效率，同時提升客戶的服務體驗。

除此之外，智能語音客服，還可以幫助企業(yè)解決呼叫中心的客戶問題以及輔助企業(yè)進行電話銷售，極大的為企業(yè)節(jié)約了人力成本。

工業(yè)4.0時代，人工智能浪潮來襲，運用先進的模式與先進的技術才能幫助企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)先機。所以，企業(yè)客服，是時候該變一變了。

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