隨著蘋果和迪士尼等巨頭在今年晚些時候推出全新的流媒體影視服務(wù)，Netflix 和 HBO 將面臨更加激烈的市場競爭。然而對于消費(fèi)者來說，他們正面臨著“訂閱疲勞”的困境。

根據(jù)德勤今日發(fā)布的第 13 版《數(shù)字媒體趨勢調(diào)查報告》，我們對消費(fèi)者在流媒體服務(wù)上花費(fèi)的金錢和時間有了更深入的了解。

德勤指出，美國消費(fèi)者目前普遍訂閱了三家流媒體視頻服務(wù)。對市面上的所有競爭參與者來說，它們必須努力讓自己成為消費(fèi)者心目中不可或缺的那一個。

比如，Netflix 是許多消費(fèi)者難以割舍的選項(xiàng)，而 CBS All Access 或 Starz 則被認(rèn)為是可有可無的。

忠誠度方面，新報告指出，43％ 的消費(fèi)者會在訂閱流媒體的同時，保留傳統(tǒng)的付費(fèi)電視服務(wù)。

這意味著市場格局尚未最終定型，各企業(yè)仍有蠶食傳統(tǒng)媒體公司利潤的大好機(jī)會。

遺憾的是，訂閱產(chǎn)品的大爆發(fā)，也給消費(fèi)者造成了一定的困擾。大約 47% 的受訪者對此感到沮喪，因?yàn)檫@類產(chǎn)品越多，意味著他們想要觀看的內(nèi)容，分散在不同平臺上的情況就越嚴(yán)重。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，千禧一代每周有 40% 的參與度，平均觀看市場為 4 小時。有趣的是，大多數(shù)千禧一代的消費(fèi)者，都是通過社交媒體的報道，去了解自己想要觀看的節(jié)目的。

德勤會計事務(wù)所副主席兼美國電信娛樂部門領(lǐng)導(dǎo)人 Kevin Westcott 表示：“美國有超過 300 個頂級的視頻訂閱選項(xiàng)，消費(fèi)者可能正在進(jìn)入‘訂閱疲勞’的新時期”。

隨著媒體公司與內(nèi)容所有者競爭的加劇，想要保留和擴(kuò)大用戶群的平臺，將不僅僅需要加強(qiáng)其內(nèi)容庫、服務(wù)品質(zhì)、分發(fā)渠道和價值認(rèn)可，海鷹密切關(guān)注消費(fèi)者的挫敗感，比如廣告超載和數(shù)據(jù)隱私等問題。

美國家庭的流媒體服務(wù)使用情況如何？

根據(jù)尼爾森的《觀眾匯總報告》(Total Audience Report)，截至2019年12月，傳統(tǒng)的有線電視和流媒體服務(wù)上有646152個獨(dú)特的節(jié)目可供觀眾觀看，比2018年增加了10％。該報告是第一個使用Gracenote智能電視數(shù)據(jù)的公司。在將近65萬個獨(dú)特的節(jié)目中，約有9％僅出現(xiàn)在SVOD（訂閱型視頻點(diǎn)播）服務(wù)上。

尼爾森Audience Insights高級副總裁Peter Katsingris寫道：“點(diǎn)播流媒體服務(wù)的激增是上個世紀(jì)以來最深刻的媒體干擾。而且這種干擾正在整個行業(yè)的各個方面帶來深遠(yuǎn)、真實(shí)、可操作的機(jī)會?！?/p>

尼爾森發(fā)現(xiàn)，目前有73％的美國家庭擁有某種形式的視頻流訂閱服務(wù)，而33％的家庭擁有其中的三項(xiàng)或三項(xiàng)以上服務(wù)。

該報告指出，在訂閱OTT服務(wù)的家庭中，2019年第四季度期間有19％的電視時間用于觀看流媒體內(nèi)容。毫不奇怪，Netflix是這些服務(wù)中最受歡迎的選擇，占觀看時間的31％。其次是YouTube（21％），Hulu（12％）和Amazon（8％）。其他服務(wù)占28％。

消費(fèi)者對流媒體的熱愛并未減緩。93％的視頻用戶表示，他們將保持當(dāng)前的訂閱數(shù)量或獲得更多訂閱，而18至34歲的視頻用戶中有近一半擁有三項(xiàng)或更多服務(wù)。同時，Disney+在不到三個月的時間內(nèi)吸引了2860萬訂閱用戶。

2019年，消費(fèi)者在視頻和音頻內(nèi)容上的支出約為6億美元。到2023年，這一數(shù)字預(yù)計將達(dá)到1萬億美元。

如今，美國消費(fèi)者似乎比以往任何時候都更加沉迷于自己的設(shè)備，平均每天消費(fèi)者花費(fèi)11個小時54分鐘與電視、智能手機(jī)、游戲機(jī)等進(jìn)行互動。在大部分時間（3小時58分鐘）中使用應(yīng)用程序或通過智能手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)，然后是觀看直播電視（3小時27分鐘）。與去年相比，美國消費(fèi)者在數(shù)字媒體內(nèi)容上多花費(fèi)了近90分鐘。