一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的影響
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景和本質(zhì)
通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，從核心本質(zhì)上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵詞是融合，它并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)積極搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即在社會生產(chǎn)要素配置中優(yōu)化和集成互聯(lián)網(wǎng)的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)融合在經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域中。
徐爭榮（2015）[1]提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)主要有三個：一是移動端應(yīng)用程序大量涌現(xiàn)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，電商企業(yè)積極開發(fā)移動端APP程序，不斷推出個性化產(chǎn)品和服務(wù)。二是碎片化思維，智能手機(jī)的普及讓越來越多的客戶被吸引到移動端，利用碎片化的時間、碎片化的地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，碎片化消費(fèi)模式將成為未來主導(dǎo)消費(fèi)模式。三是線上和線下相結(jié)合，即O2O（Online to Offline）模式，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，線下商務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出對傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的影響
伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，無處不在的網(wǎng)絡(luò)與無處不在的計(jì)算、無處不在的數(shù)據(jù)、無處不在的知識共同驅(qū)動了無處不在的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及打破了時空和地域的限制，信息傳播的速度和廣度達(dá)到前所未有的高度，...一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的影響
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景和本質(zhì)
通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，從核心本質(zhì)上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵詞是融合，它并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)積極搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即在社會生產(chǎn)要素配置中優(yōu)化和集成互聯(lián)網(wǎng)的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)融合在經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域中。
徐爭榮（2015）[1]提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)主要有三個：一是移動端應(yīng)用程序大量涌現(xiàn)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，電商企業(yè)積極開發(fā)移動端APP程序，不斷推出個性化產(chǎn)品和服務(wù)。二是碎片化思維，智能手機(jī)的普及讓越來越多的客戶被吸引到移動端，利用碎片化的時間、碎片化的地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，碎片化消費(fèi)模式將成為未來主導(dǎo)消費(fèi)模式。三是線上和線下相結(jié)合，即O2O（Online to Offline）模式，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，線下商務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出對傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的影響
伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，無處不在的網(wǎng)絡(luò)與無處不在的計(jì)算、無處不在的數(shù)據(jù)、無處不在的知識共同驅(qū)動了無處不在的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及打破了時空和地域的限制，信息傳播的速度和廣度達(dá)到前所未有的高度，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商之間的關(guān)系發(fā)生了很大變化。傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式是基于實(shí)體店鋪實(shí)現(xiàn)零售商與顧客的直接接觸，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)極大地改變了傳統(tǒng)零售行業(yè)面對的內(nèi)外部環(huán)境，對零售行業(yè)的商業(yè)模式提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
1.適應(yīng)消費(fèi)者的快速需求。在傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式中，商品采購和庫存成本在整個價值體系中比重較大，商品流動速度較慢。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息更新速度加快，消費(fèi)者需求日新月異，零售行業(yè)需要及時把握市場消費(fèi)需求，第一時間掌握消費(fèi)者的快速需求信息，分析需求信息并做出快速反應(yīng)，為消費(fèi)者提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.廣泛運(yùn)用專業(yè)的科學(xué)技術(shù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式是一種全新的商業(yè)模式，這種模式側(cè)重于大數(shù)據(jù)的收集、分析與反饋。傳統(tǒng)零售企業(yè)主要是以實(shí)體店形式經(jīng)營，側(cè)重管理和銷售，缺乏云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，因此很難在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)造出良好業(yè)績。商業(yè)模式的改革需要專業(yè)技術(shù)，因此傳統(tǒng)零售行業(yè)只有進(jìn)一步完善專業(yè)技術(shù)，才能為改革奠定基礎(chǔ)。
3.改革傳統(tǒng)盈利模式。盈利模式是商業(yè)模式的重要組成部分，決定了零售企業(yè)的利潤來源。宋倩和王能（2013）提出，傳統(tǒng)零售企業(yè)的傳統(tǒng)盈利模式為“通道費(fèi)+保底扣點(diǎn)”，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)前這種盈利模式的弊端已經(jīng)開始顯露，為了應(yīng)對各項(xiàng)通道費(fèi)和扣點(diǎn)費(fèi)用，供應(yīng)商往往把增加的費(fèi)用追加到商品供應(yīng)價格中去，并最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，零售商、生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的矛盾在日益加劇。而盈利模式作為商業(yè)模式的核心，這種矛盾會直接影響零售企業(yè)的日常銷售和利潤獲取，也間接推動了零售企業(yè)商業(yè)模式的改革[2]。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困局
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的積極推動下，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛在積極嘗試轉(zhuǎn)型，尋求突破，但在實(shí)踐中，線下渠道依然嚴(yán)重被線上渠道分流。從數(shù)據(jù)中也不難發(fā)現(xiàn)，2012年以來，我國社會消費(fèi)品零售總額增速一直呈放緩態(tài)勢，說明終端消費(fèi)不景氣，傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型陷入困局。
（一）供應(yīng)商渠道單一，配套物流系統(tǒng)不夠完善
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒有對采購模式進(jìn)行創(chuàng)新，還是延續(xù)以往穩(wěn)定、單一的供應(yīng)商，合作模式為簽訂合作協(xié)議扣點(diǎn)，以商超為例，供應(yīng)商返利逐年增加，費(fèi)用居高不下，利潤逐年下滑，最終轉(zhuǎn)嫁到終端產(chǎn)品價格上，使得實(shí)體零售企業(yè)價格沒有優(yōu)勢，同樣面臨困境。
同時，實(shí)體零售企業(yè)在試水電子商務(wù)的過程中面臨的一大考驗(yàn)就是配套物流系統(tǒng)不夠完善。對于中小型零售企業(yè)，沒有自己的配送中心，依賴第三方物流，信息化水平低；大型零售企業(yè)一般擁有自己的配送中心，但與供應(yīng)商信息共享水平低，缺貨率高且配送范圍受限制。
（二）獨(dú)立建立線上平臺，定位模糊
互聯(lián)網(wǎng)籠罩的風(fēng)潮下，傳統(tǒng)零售行業(yè)紛紛選擇向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，但是在轉(zhuǎn)型過程中，沒有結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)銷售特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展方向和自身企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究分析，只是單純追隨潮流的表象，定位模糊，導(dǎo)致銷售收入不增反減，企業(yè)形象也收到影響。譬如，當(dāng)下有很多企業(yè)為了贏得市場份額，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)市場，效仿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大打價格牌，獨(dú)立建立線上平臺，展開O2O營銷，讓消費(fèi)者用線上極低的價格享受實(shí)體店的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，最終很多這樣的企業(yè)并沒有在競爭大流中生存下來，因?yàn)樗麄兒鲆暳藗鹘y(tǒng)零售企業(yè)是建立在實(shí)體店的基礎(chǔ)上的，無論是店鋪的建立還是經(jīng)營擴(kuò)展都需要大量的資金，運(yùn)營成本較高，如果是單純依靠線上“刷價格”而并沒有改革整個經(jīng)營思維不僅不會給企業(yè)帶來創(chuàng)收，反而會讓零售企業(yè)尤其是中小零售企業(yè)陷入虧本的惡性循環(huán)。 　?。ㄈ┘夹g(shù)人才匱乏，消費(fèi)者需求無法及時獲取
“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式是一種全新的商業(yè)模式，這種模式側(cè)重于大數(shù)據(jù)的收集、分析與反饋，因此在這樣的背景條件下，零售企業(yè)迫切需要云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技術(shù)人才。傳統(tǒng)零售企業(yè)主要是以實(shí)體店形式經(jīng)營，一般側(cè)重管理人才和銷售人才，這部分人才團(tuán)隊(duì)缺乏互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。同時，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才的匱乏導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)很難在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下迅速分析出消費(fèi)者日新月異的需求，從而很難及時把握市場消費(fèi)需求，分析需求信息并做出快速反應(yīng)。
（四）盈利模式單一
傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中依舊保持原有盈利模式，依靠賺取供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的產(chǎn)品差價、聯(lián)營扣點(diǎn)和場地費(fèi)獲得利潤，除此之外沒有其他盈利渠道。部分零售企業(yè)嘗試發(fā)展多元化業(yè)態(tài)，如發(fā)展“一站式購物中心模式”，但租金成本的上升、零售渠道的分流，再加上業(yè)態(tài)組合定位不清晰，都使得零售企業(yè)的利潤受到影響，發(fā)展受阻。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售行業(yè)的“連接一體化”創(chuàng)新
在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”層面的商業(yè)模式創(chuàng)新，基本從商業(yè)模式組成要素視角出發(fā)，羅珉和李亮宇（2015）基于價值創(chuàng)造視角探討了互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新，認(rèn)為社群邏輯下的平臺模式是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，連接紅利是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的來源動力[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對于傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑和方法，討論較少，只有單鳳儒和王通（2015）通過研究，構(gòu)建了我國零售企業(yè)O2O商業(yè)模式創(chuàng)新函數(shù)模型，但是變量和函數(shù)邏輯較復(fù)雜，不適合廣泛推廣使用。而其他關(guān)于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的觀點(diǎn)普遍籠統(tǒng)，不具體[4]。
本文認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)是以顧客為導(dǎo)向，在為顧客創(chuàng)造最大化價值的同時將企業(yè)盈利提至最高。網(wǎng)絡(luò)時代，龐大的移動客戶端客戶規(guī)模為互聯(lián)網(wǎng)與其他行業(yè)的連接奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑應(yīng)該是以顧客需求為導(dǎo)向，構(gòu)建連接一體化平臺，通過連接紅利為顧客和自己獲得盈利。
“連接一體化”，指的是供需雙方的連接、渠道的連接、行業(yè)的連接、技術(shù)的連接和信息的連接。連接一體化能夠讓顧客聚合并在價值互動中持續(xù)創(chuàng)造價值，為企業(yè)帶來持續(xù)性盈利。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價值鏈的透明度不斷增強(qiáng)，零售企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴及客戶間的溝通方式也在不斷發(fā)生變化，價值網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)取得資源和填補(bǔ)自身能力空缺的重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)具有跨企業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源整合的強(qiáng)大優(yōu)勢，跨界合作成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的關(guān)鍵詞。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造創(chuàng)新，必須構(gòu)建連接一體化平臺，將企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶實(shí)現(xiàn)無縫連接，利用強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)平臺將關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的成員進(jìn)行整合，并以價值網(wǎng)絡(luò)的中心地位創(chuàng)造并獲取價值[5]。
（一）零售企業(yè)與供應(yīng)商連接一體化
零售企業(yè)的成功離不開供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、生產(chǎn)商等伙伴的支持。中國大多數(shù)零售企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系還停留在傳統(tǒng)的協(xié)議合作階段，沒有任何競爭優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，零售企業(yè)應(yīng)通過建立聯(lián)盟、戰(zhàn)略合作等方式優(yōu)化資源能力，通過信息網(wǎng)絡(luò)資源建立完整而高效的供應(yīng)鏈體系，只有資源共享，利益分享和風(fēng)險共擔(dān)，才能建立起長期穩(wěn)定、共同獲利的合作關(guān)系。ZARA的“快時尚”供應(yīng)鏈充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息資源構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)，做到“以產(chǎn)定銷，以產(chǎn)定購”的模式，最大化節(jié)約成本，令其他服裝零售商望塵莫及。宏圖高科建立的供應(yīng)鏈系統(tǒng)將廠商、零售商、客戶聯(lián)系起來協(xié)同發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)、功能應(yīng)用和增值服務(wù)等方面開展深層次合作，達(dá)到互利共贏[6]。物美2013年起轉(zhuǎn)型發(fā)展生鮮，變革供應(yīng)鏈模式，在十多個省市與上百家農(nóng)業(yè)合作社進(jìn)行農(nóng)超對接，肉品、蔬菜、水果等品類從原先的聯(lián)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I模式，銷售和綜合毛利率均取得兩位數(shù)增長，同時縮短配送時間降低損耗率。表面上看，物美著重發(fā)展生鮮與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)，但實(shí)際上這為物美優(yōu)勢資產(chǎn)加速互聯(lián)網(wǎng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，無論是自建物流，還是借助第三方物流，不可否認(rèn)的是完善的物流體系能夠大大提高企業(yè)的效率和顧客的滿意度，從而帶來更好的效益?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，物流配送中心的運(yùn)作應(yīng)利用云計(jì)算平臺、ERP、射頻技術(shù)（RFID）、數(shù)據(jù)開發(fā)等技術(shù)，不斷趨于高度機(jī)械化和信息化，縮短商品流通時間，降低物流成本，滿足顧客需求。
（二） 零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)連接一體化
互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)除了通過價值鏈創(chuàng)造價值，還可以通過跨界合作，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)為合作伙伴，形成資源互補(bǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)，共同創(chuàng)造價值[7]。2014年起，線上線下全渠道融合成為零售企業(yè)的發(fā)展共識，幾乎所有大型企業(yè)如銀泰、王府井百貨等紛紛宣布進(jìn)軍O2O領(lǐng)域。但是，不論是大型零售企業(yè)自建B2C商城，還是進(jìn)駐第三方平臺，線上線下都很難做到有效融合，一方面，因?yàn)榇蛲ň€上線下需要企業(yè)付出大量資本和精力，很多企業(yè)一開始積極實(shí)施，但一段時間后因各種原因便擱置。另一方面，全渠道融合需要徹底改革供銷模式，但是大部分企業(yè)只是創(chuàng)建了一個網(wǎng)上商城或者移動APP商城，支持在線下單和支付，但是從供應(yīng)商到營銷再到物流配送都沒有創(chuàng)新，最終結(jié)果都不樂觀。大型零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中都困難重重，更不用說中小零售企業(yè)。
當(dāng)前環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)在現(xiàn)有體制下轉(zhuǎn)型困難，最大的困難點(diǎn)是思維的轉(zhuǎn)變，通過與新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，從而推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化，是目前來看可操作性最高的轉(zhuǎn)型方法。2015年8月，作為行業(yè)內(nèi)全渠道轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者，蘇寧宣布和阿里巴巴換股，雙方將整合資源，利用大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，進(jìn)一步打通線上線下渠道。2015年物美與生鮮電商新秀多點(diǎn)（Dmall）達(dá)成戰(zhàn)略合作，物美利用多點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺展示商品，多點(diǎn)基于物美的供應(yīng)鏈銷售、配送并負(fù)責(zé)售后。傳統(tǒng)零售商和互聯(lián)網(wǎng)電商正在從以往“水火不容”的競爭格局走向互融互通，通過合作獲取各自的資源能力，最終形成完整的O2O閉環(huán)，達(dá)到共贏的目標(biāo)。 　?。ㄈ┝闶燮髽I(yè)與顧客連接一體化
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)模式重視規(guī)模經(jīng)濟(jì)，一切服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和流水線生產(chǎn)，產(chǎn)品品種固定；而在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客作為整個價值鏈中的重要環(huán)節(jié)，是信息的核心來源，他們不僅是建設(shè)者和參與者，也是直接受益者。零售業(yè)商業(yè)模式必須以顧客為導(dǎo)向，廠商與消費(fèi)者連接，讓他們參與到價值創(chuàng)造的過程中來，廠商與顧客共同創(chuàng)造價值，體驗(yàn)、分享并認(rèn)可價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以顧客為導(dǎo)向，廠商與顧客共同創(chuàng)造價值，是價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)[8]。
要想做好以顧客需求為導(dǎo)向，零售商必須利用互聯(lián)網(wǎng)信息時代優(yōu)勢，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，掌握并大量分析客戶信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對產(chǎn)品的不同熱度，了解消費(fèi)者的需求并以此為導(dǎo)向，優(yōu)化經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營方式，通過超出客戶購買產(chǎn)品的預(yù)期為其提供完美的產(chǎn)品和售后服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的黏性。
銀泰通過自己在實(shí)體店鋪設(shè)的免費(fèi)Wi-Fi獲取顧客與銀泰的所有互動記錄，結(jié)合實(shí)體店顧客電子票據(jù)、行走路線和停留區(qū)域，分析顧客的購物喜好、品類搭配和購物頻率等消費(fèi)習(xí)慣，并依據(jù)結(jié)果改善顧客購物體驗(yàn)并對新開店的品類設(shè)置和招商提出指導(dǎo)意見。蘇寧順應(yīng)潮流“去電器化”，定位全品類經(jīng)營，在品類經(jīng)營中發(fā)揮專業(yè)特色[9]。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，零售企業(yè)必須以顧客為中心定義價值，充分了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場需求和消費(fèi)行為的變化，更新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整門店布局，優(yōu)化產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)，發(fā)揮長尾效應(yīng)，為顧客打造最佳購物體驗(yàn)。
（四）連接利潤共創(chuàng)共享
對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，商業(yè)模式的核心是能否為企業(yè)帶來持續(xù)盈利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)商業(yè)模式中的“渠道為王”理念被打破，傳統(tǒng)零售行業(yè)通過購銷差價、聯(lián)營扣點(diǎn)和場地費(fèi)等盈利模式獲取利潤的方式已經(jīng)無法維持，零售行業(yè)進(jìn)入微利時代?！斑B接”是傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得突破的關(guān)鍵渠道，零售企業(yè)要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從與消費(fèi)者和合作伙伴的連接中獲利，以連接利潤獲得持續(xù)價值?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的零售企業(yè)不再是依靠產(chǎn)品差價獲取利潤，而是通過構(gòu)建“連接一體化”平臺利用服務(wù)獲利。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)不能僅僅依賴實(shí)體產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品后市場服務(wù)有時能產(chǎn)生比產(chǎn)品銷售更可觀的利潤，如增值服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、訂閱服務(wù)等形式?；ヂ?lián)網(wǎng)給零售企業(yè)提供了一個連接平臺，借助這個平臺，零售企業(yè)也可以為其他企業(yè)提供營銷、倉儲、物流、客服等服務(wù)，從中獲取持續(xù)利潤。