新零售一詞最早是出現(xiàn)在于馬云于2016年的云棲大會(huì)上說的一句話：“純商業(yè)時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來十年，二十年，沒有電子商務(wù)的說法，只有新零售這一說！”

新零售這個(gè)概念被提出以后，引起了軒然大波，現(xiàn)在大家也都對(duì)新零售有所接觸，但是更多的人還是一臉茫然，新零售，是什么？

有大佬說道：新零售，就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得零售商獲得大量用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)“人”、“貨”、“場(chǎng)”三者關(guān)系的重構(gòu)。大家一聽，原來如此，雖然不明白你在說什么，但是一看就很厲害的樣子，但是最后還是半懂不懂的樣子。

其實(shí)馬云在2016年的云棲大會(huì)上還有后半句話，解答了新零售是什么的問題：線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代的物流結(jié)合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結(jié)合銷售，再配合現(xiàn)代物流，才能產(chǎn)生新零售。

我們?cè)诰〇|、淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，這個(gè)就是線上銷售，而我們?nèi)ノ譅柆?、家樂福之類的商城?gòu)物，這個(gè)就是線下銷售。而這兩者結(jié)合銷售，就是所謂新零售。

以沃爾瑪為例，沃爾瑪作為世界性的連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算的話，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售業(yè)，但是長(zhǎng)期以來，對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生巨大威脅的企業(yè)，不是家樂福，不是好市多。而是我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司――亞馬遜，電子商務(wù)對(duì)沃爾瑪產(chǎn)生了巨大的沖擊。而沃爾瑪也開始布局線上購(gòu)物領(lǐng)域，以沃爾瑪中國(guó)為例，沃爾瑪在京東上線了沃爾瑪旗艦店，山姆會(huì)員店等等，同時(shí)沃爾瑪戰(zhàn)略投資達(dá)達(dá)-京東到家，構(gòu)建同城配送物流，實(shí)現(xiàn)了線上線下+現(xiàn)代物流的體系，正是新零售的未來形態(tài)。

在過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間當(dāng)中，大家都認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)是未來的趨勢(shì)，線下實(shí)體店將會(huì)死亡。但是近些年，電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)趨近平緩，已經(jīng)到了瓶頸期，線上購(gòu)物終究還是缺少了一分線下購(gòu)物的體驗(yàn)感。電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，而實(shí)體行業(yè)也都開始觸網(wǎng)，這似乎就是馬云所說的新零售的雛形了。

從馬云提出新零售到現(xiàn)在，已經(jīng)三年過去了，阿里巴巴也不再提電子商務(wù)，而是在打造一個(gè)全生態(tài)系統(tǒng)，電商與實(shí)體相結(jié)合，形成了一個(gè)閉環(huán)，線上與線下不是互相替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)的一體。

一、什么是新零售？

企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

目前，傳統(tǒng)線上與傳統(tǒng)超市、便利店均遭遇到了增長(zhǎng)瓶頸，相互融和才是未來零售行業(yè)的大趨勢(shì)。因此，馬云稱，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有“新零售”這一說。

新零售的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者的需求。新零售可以說是將傳統(tǒng)零售和線上電商的優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合的一種零售模式。同時(shí)，新零售還融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的新模式。

二、新零售與實(shí)體店的聯(lián)系

新零售可以幫助實(shí)體店轉(zhuǎn)型。當(dāng)前實(shí)體店受地域和人流量的限制比較嚴(yán)重，新零售模式下的實(shí)體店，將主要用來商品展示和體驗(yàn)，消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店體驗(yàn)商品種類和質(zhì)量，但是提貨會(huì)在線上商城。

而用新零售+新金融結(jié)合的思維，直接進(jìn)行線上商城提貨。消費(fèi)者可以享受配售包溢價(jià)報(bào)酬的權(quán)利，這樣既能降低購(gòu)物成本，廠家又能實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)。

三、新零售的四大特點(diǎn)

新零售是個(gè)新的事物，它不同于傳統(tǒng)零售和線上電商，有這幾個(gè)特點(diǎn)：

1.重視“人”：即以消費(fèi)者為核心，圍繞消費(fèi)者需求做文章，且具有可識(shí)別、可到達(dá)、可交互的特性。通過多渠道、多觸點(diǎn)與消費(fèi)者產(chǎn)生持續(xù)互動(dòng)，就能很好地把握核心消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式及潛在消費(fèi)需求。

2.提供“貨”：即注重提供專業(yè)化的商品服務(wù)，且單品可見，庫存可見。消費(fèi)者個(gè)性化、專業(yè)化的訴求將驅(qū)動(dòng)更多的垂直領(lǐng)域細(xì)分需求持續(xù)涌現(xiàn)，而將“商品+服務(wù)”的高度融合則是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的最好選擇。

3.創(chuàng)造“場(chǎng)”：即打造線上線下融合的購(gòu)物場(chǎng)景，將線上、移動(dòng)、實(shí)體店通過營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)。最終形成消費(fèi)者與渠道或品牌、以及消費(fèi)者之間的互動(dòng)，通過差異化經(jīng)營(yíng)為消費(fèi)者打造極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.構(gòu)建“圈”：即優(yōu)化供應(yīng)鏈，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，形成“商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)”的形態(tài)。通過零售商之間的普遍合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，從而打造和諧、共贏的商業(yè)生態(tài)。

四、未來新零售有什么發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)于新零售的發(fā)展趨勢(shì)，不少業(yè)內(nèi)人士都有自己獨(dú)到的見解。在此，鄭州點(diǎn)點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)整合整理了大家的論斷，希望能對(duì)大家了解新零售有所幫助。

趨勢(shì)一：線下體驗(yàn)的智慧升級(jí)

技術(shù)升級(jí)助推用戶體驗(yàn)形成業(yè)態(tài)升級(jí)。不管是新的智慧門店還是新的互動(dòng)體驗(yàn)，都將與過去完全不同，應(yīng)用新的技術(shù)重新給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)將成為常試常新的存在。

趨勢(shì)二：品牌間跨界融合

新零售周邊的其他要素的跨界融合，會(huì)變成新零售行業(yè)發(fā)展的新方向。未來，將會(huì)有更多零售企業(yè)塑造專屬品牌的消費(fèi)場(chǎng)景，通過新零售重塑品牌和營(yíng)銷。

趨勢(shì)三：新的新零售物種

隨著消費(fèi)需求的增長(zhǎng)和細(xì)分，新零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用都將面臨著迭代，以及新物種的誕生。鄭州點(diǎn)點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)了解到：新物種將依舊圍繞用戶體驗(yàn)演變，智慧化、個(gè)性化的需求或能被更好滿足。

趨勢(shì)四：智慧賦能

新零售的目的是為了讓人們以更便利的方式購(gòu)買到質(zhì)量更好的商品。在不久的將來，5G的加速發(fā)展與應(yīng)用將為人工智能和大數(shù)據(jù)從設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、商品生產(chǎn)及加工、商品經(jīng)營(yíng)到結(jié)算等整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，實(shí)現(xiàn)有效賦能。