隨著人們生活水平的提高，大眾對家居裝修提出了更高的要求，特別是對家裝的品質(zhì)有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預(yù)計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。

　　隨著人們生活水平的提高，大眾對家居裝修提出了更高的要求，特別是對家裝的品質(zhì)有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預(yù)計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺最需改善之處是隱形增項多?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進入品質(zhì)裝修時代。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，品質(zhì)家裝對于設(shè)計能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新要求下提升自身競爭力。(《艾媒報告|2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究報告》完整高清PDF版共51頁)

　　以下為報告節(jié)選內(nèi)容：

　　全國多地出臺住宅全裝修規(guī)定

　　家居家裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式分析

　　家居家裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式——垂直型

　　家居家裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式——平臺型

　　2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將超5000億元

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預(yù)計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝進入品質(zhì)裝修時代

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進入品質(zhì)裝修時代。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，品質(zhì)家裝對于設(shè)計能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新要求下提升自身競爭力。

　　“品質(zhì)裝修”輿情較為正向

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間“品質(zhì)裝修”言值數(shù)據(jù)為55.2，整體輿論偏正向。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，高品質(zhì)的房屋裝修是享受幸福家庭生活的物質(zhì)前提，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的品質(zhì)裝修服務(wù)，為用戶提供了高性價比的裝修方案，促使其整體輿論偏正面。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)家裝布局動態(tài)分析

　　超過一半的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入超過5000元

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，月收入在5000元以上的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比超五成，其中月收入超過10000元的用戶占比達到21.0%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺服務(wù)進一步完善以及往品質(zhì)化發(fā)展，更多高端用戶傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)，高收入人群占比不斷擴大。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對于客服的滿意度最高

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年家裝用戶受訪者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)整體較為滿意，其中滿意度最高的是客服。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝相比于傳統(tǒng)線下家裝服務(wù)，其優(yōu)勢在于能整合更豐富的裝修資源和能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在服務(wù)全流程與用戶對接，因此在客服、設(shè)計等環(huán)節(jié)的用戶滿意度較高。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對交付過程中符合設(shè)計的滿意度最高

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)交付過程中最為滿意的一項是符合設(shè)計，滿意度達到7.43。

　　超四成互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶希望解決隱形增項多等問題

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺最需改善之處是隱形增項多。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺實現(xiàn)品牌化發(fā)展，隱形增項多、售后服務(wù)差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統(tǒng)家裝公司更大?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該加強信息透明度，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程，以此提升家裝用戶的體驗。

　　家裝用戶認(rèn)為售后環(huán)節(jié)中服務(wù)可追溯最為重要

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認(rèn)為售后服務(wù)最重要的是當(dāng)用戶和家裝出現(xiàn)糾紛時，可以通過家裝平臺對服務(wù)全流程進行查詢。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由于家裝屬于低頻高客單價的服務(wù)，用戶非常重視家裝服務(wù)的可追溯性。相較于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過構(gòu)建訂單追蹤系統(tǒng)完善服務(wù)可追溯性，提高用戶的權(quán)益保障。

　　亟待建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系實時監(jiān)控以保障服務(wù)質(zhì)量

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近四成互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認(rèn)為，保障互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)質(zhì)量最重要的是建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系實時監(jiān)控。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)該重視建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系，一方面為施工驗收提供了可視化依據(jù)，另一方面也可以提高施工效率和施工質(zhì)量。

　　齊家網(wǎng)：“SSF戰(zhàn)略”打造行業(yè)新生態(tài)

　　“SSF戰(zhàn)略”是齊家網(wǎng)發(fā)布的年度重磅戰(zhàn)略?！癝SF”即深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系(Supply-Chain)、深化家裝信息化建設(shè)(System-Informatization)、深挖家裝生態(tài)金融場景(Financial-Ecology)。目前，齊家網(wǎng)逐步在全國推進“SSF戰(zhàn)略”賦能裝修行業(yè)，通過“SSF”三位一體助力裝企營收破億，并以信息化為驅(qū)動填補裝企技術(shù)短板，以供應(yīng)鏈為抓手推動品牌利潤增值。

　　齊家網(wǎng)：“兩端” 同時發(fā)力，全面開放生態(tài)賦能

　　齊家網(wǎng)將在商家端和用戶端兩端同時發(fā)力，全面開放生態(tài)賦能。齊家網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供一站式家裝解決方案，通過“一站服務(wù)，多種品牌經(jīng)營”方式進行綜合式發(fā)展。齊家網(wǎng)強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新能力及產(chǎn)業(yè)整合能力，深耕產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈建設(shè)，重視用戶保障，全面賦能裝企，著力提升其品質(zhì)交付能力，更聚焦平臺生態(tài)體系發(fā)展。

　　齊家網(wǎng)：2018年成功上市，業(yè)績穩(wěn)步增長

　　數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)2015至2017年營業(yè)額逐漸上升。2018年7月12日，齊家網(wǎng)于香港聯(lián)交所主板正式掛牌上市，成為家裝垂直平臺第一股。

　　齊家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論偏正向

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間齊家網(wǎng)的言值較為正面，達到51.7，其網(wǎng)絡(luò)熱度主要集中在廣東、廣西等華南區(qū)域。

　　齊家網(wǎng)用戶以高收入的男性年輕用戶為主

　　iiMedia(艾媒咨詢)北極星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)的用戶男性占比51.5%，超過一半用戶的年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入超過5000元的用戶占比57.63%。

　　土巴兔：“智慧”讓居住更美好

　　土巴兔網(wǎng)絡(luò)熱度集中華南華中地區(qū)

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間土巴兔言值數(shù)據(jù)為49.8，整體輿情偏中立，其網(wǎng)絡(luò)熱度在華南、華中分布較為均勻。

　　土巴兔用戶以年輕男性為主，消費水平中等偏上

　　iiMedia(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，土巴兔的用戶男性占比56.7%，61.36%用戶的年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入在5000元以下的用戶占據(jù)51.53%。

　　齊家網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，土巴兔月活用戶增長率下滑

　　iiMedia(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年第四季度，齊家網(wǎng)、土巴兔月活躍用戶增長率分別為15.13%、4.98%。齊家網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，土巴兔的月活用戶增長率下滑。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展趨勢

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭將加入家裝業(yè)務(wù)競爭

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍海，因此互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，將家裝市場納入企業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建中。由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有流量優(yōu)勢和平臺管理經(jīng)驗，它們的加入勢必會增強互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的競爭，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場形成沖擊。

　　家裝平臺將進行業(yè)務(wù)延伸，創(chuàng)新變現(xiàn)方式

　　頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)形成了較為成熟的市場規(guī)模，它們正在逐漸延伸自己的業(yè)務(wù)，使得平臺的業(yè)務(wù)更加多元化，可以覆蓋到家裝消費的更多環(huán)節(jié)，除了提供材料、家裝和資訊、也將進一步包含金融貸款等各種服務(wù)。未來將會有更多家裝平臺開展業(yè)務(wù)擴展，進一步豐富家居生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新變現(xiàn)方式，完善盈利模式。

　　品質(zhì)裝修成互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢

　　裝修作為高單價低頻次的消費活動，質(zhì)量問題難以在短時間內(nèi)顯現(xiàn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然存在不規(guī)范、不透明、質(zhì)量難有保障的痛點，強調(diào)用戶體驗的品質(zhì)家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)重視用戶個性化需求，提高設(shè)計能力，把關(guān)裝修質(zhì)量，為用戶提供具有品質(zhì)保障的裝修服務(wù)。

　　智慧家裝助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)提升

　　智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設(shè)備進行系統(tǒng)化整合，從用戶具體的生活場景出發(fā)，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統(tǒng)化的智慧家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修重要發(fā)展方向，助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)提升。

　　設(shè)計裝飾實力將成互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修競爭核心

　　在政策的不斷推動下，房屋全裝交付比例不斷擴大，硬裝需求銳減，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的競爭將集中在設(shè)計裝飾能力上。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)平臺將加強與設(shè)計師的合作，為用戶提供更具設(shè)計感、體現(xiàn)人文關(guān)懷、溫馨舒適的裝飾裝修服務(wù)。

　　二手房翻新及市場下沉將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展趨勢

　　全裝交付的政策將首先在經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)推行，在這類市場中，互聯(lián)網(wǎng)家裝將以軟裝為主;而對于二手房翻新以及三四線及以下城市，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司仍然有較大的發(fā)展空間。