??【傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)的未來】

企業(yè)，首先需要的是規(guī)劃，以為電子商務(wù)很好，急急忙忙地進(jìn)入，并抱持著短期賺錢的渴望，往往會(huì)事與愿違，進(jìn)入電子商務(wù)與進(jìn)入一個(gè)渠道不同，它需要更長時(shí)間的熟悉過程和更多的學(xué)習(xí)。

首先是對消費(fèi)者的再認(rèn)識(shí)，盡管傳統(tǒng)企業(yè)在過去也一直在關(guān)注消費(fèi)者，但那些大多是些報(bào)表上的數(shù)據(jù)和少量的市場調(diào)研，或是來自渠道的二手信息。
??電子商務(wù)會(huì)讓你直接面對消費(fèi)者，這是真正的一對一營銷。企業(yè)在第一次真正面對消費(fèi)者直接購買的時(shí)候，往往會(huì)不知所措，消費(fèi)者大多數(shù)時(shí)間在晚上購買，企業(yè)卻在白天上班，客服也根本沒有權(quán)力第一時(shí)間處理消費(fèi)者的投訴抱怨，更別提議價(jià)，或者是，客服根本就是個(gè)陪聊，對產(chǎn)品一無所知，還反應(yīng)遲鈍。
??這些都是現(xiàn)今電子商務(wù)中存在的問題，它的深層問題是，企業(yè)依然不能理解消費(fèi)市場的變遷，還在以1。0時(shí)代的心態(tài)對待2。0時(shí)代的市場。

生產(chǎn)、訂單、包裝、物流、售后，這也都是需要作出巨大的改變的。電子商務(wù)改變了20/80的產(chǎn)品定律，它可能是4/96，即4%的產(chǎn)品占據(jù)96%的銷量。
??尤其是在淘寶平臺(tái)，搜索權(quán)重的特性更是加大了這種變化，這是電子商務(wù)特有的“爆款”現(xiàn)象，也就是“趨多消費(fèi)”的現(xiàn)象：產(chǎn)品買的人越多，越多的人會(huì)買，消費(fèi)就往往向幾個(gè)爆款產(chǎn)品集中。而你又不能把其他產(chǎn)品都下架，這會(huì)影響到顧客的選擇性，雖然他們依然會(huì)傾向選擇“爆款”，但他們還是希望同時(shí)看到琳瑯滿目的產(chǎn)品陳列。
??對這種現(xiàn)象如果不加以處理，還是按照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈方式進(jìn)行預(yù)測排單生產(chǎn)，就很容易形成好賣產(chǎn)品斷貨，其它產(chǎn)品庫存積壓的現(xiàn)象。這是電子商務(wù)形態(tài)下對企業(yè)的供應(yīng)鏈提出的新要求。

訂單的處理、撿貨與發(fā)貨，也被要求更為快速與準(zhǔn)確；傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)，也需要作出相應(yīng)的改變，變得更為適應(yīng)個(gè)人訂單的需求；包裝則需要更適應(yīng)快遞運(yùn)輸和多次周轉(zhuǎn)的需要。
??這些，看似細(xì)小，實(shí)際關(guān)系到電子商務(wù)成敗的全局。售后問題也是如此，以前的售后往往跟隨著渠道建設(shè)而鋪開，現(xiàn)在卻很難做到，即便先前全國有基本鋪點(diǎn)的企業(yè)，現(xiàn)在也因?yàn)殡娮由虅?wù)的地域不確定性而不得不在某些地區(qū)放棄售后，但假使總部所在地不能做好咨詢與解釋工作，逆向物流（比如退貨、換貨）就是一筆非常高額的支出，這都是電子商務(wù)運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)遇到的問題。
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其次，在對渠道的處理上，也不能大意。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做國內(nèi)市場，沒有負(fù)擔(dān)，反而可以甩開手大干，但傳統(tǒng)中小企業(yè)卻面臨著渠道沖突的問題。顯然沒有人愿意立刻廢掉以前的渠道就開始在零起點(diǎn)的電子商務(wù)上作出巨大投資，但傳統(tǒng)渠道的成本構(gòu)成和產(chǎn)品選擇模式是和電子商務(wù)渠道完全不同的，迄今為止，很少有品牌能把同一個(gè)產(chǎn)品以同樣的價(jià)格在傳統(tǒng)和電子商務(wù)渠道中同樣銷售好。
??無論是傳統(tǒng)走向電子商務(wù)或是電子商務(wù)走向?qū)嶓w店都面臨這個(gè)問題。所以，產(chǎn)品分線或是做副品牌、子品牌，都是可以選擇的道路，這沒有對錯(cuò)，只是找到適合企業(yè)的運(yùn)作方式而已。

也曾經(jīng)有不少企業(yè)思考或操作過線上線下融合的商業(yè)模式，不得不說，作為一位實(shí)踐者我深知這未知領(lǐng)域的難度，這里面，有太多問題需要解決，也有太多利益需要權(quán)衡。
??如果讓渠道商（無論是零售商或是經(jīng)銷商甚至是廠家的分支機(jī)構(gòu)）享有網(wǎng)絡(luò)訂單的利益分成，這固然對分銷、倉儲(chǔ)運(yùn)輸或是售后服務(wù)有一定的好處，但難點(diǎn)是，分享利益本身會(huì)讓產(chǎn)品的單價(jià)上漲，如果分的利益太高，反而會(huì)讓產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上失去競爭力；利益太薄，線下渠道未必愿意干，他們會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)搶了他們的銷量（事實(shí)上也的確有此可能）。
??所以，更多的情況下，廠家的選擇是分開運(yùn)作，僅讓渠道分得售后服務(wù)的收益。

這里面，實(shí)體經(jīng)銷商和網(wǎng)絡(luò)分銷商的沖突也是難以避免的，實(shí)體經(jīng)銷商基于地域分割生意區(qū)域，而網(wǎng)絡(luò)分銷商則大多面對全國市場。但我們思考一下現(xiàn)代零售渠道（也就是我們現(xiàn)在所說的K/A）興起的過程，我們不也是面臨過這樣的問題嗎？現(xiàn)代零售渠道有著明顯的跨地域特性，這是渠道變革中所無法回避的問題，解決K/A渠道的方式依然可以運(yùn)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，盡管這中間依然有著無數(shù)的糾結(jié)，但趨勢使然，是誰都阻擋不了的。
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盡管，網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)在依然只占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3%，但我們應(yīng)該清醒地看到，在不少品類中，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)字，互聯(lián)網(wǎng)的特性是10倍速發(fā)展，每一年都會(huì)是一個(gè)巨變。就在幾年前我們還在爭論網(wǎng)絡(luò)廣告到底對傳統(tǒng)廣告有多少影響，但現(xiàn)在我們已經(jīng)在討論如何發(fā)展電子商務(wù)，并且借助此創(chuàng)新我們的營銷模式了。
??這肯定是一個(gè)百年不遇的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)只會(huì)更為加速地發(fā)展，并改變?nèi)祟惿鐣?huì)的結(jié)構(gòu)與商業(yè)形態(tài)。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在尚未晚。這是一個(gè)每天都有傳奇的新領(lǐng)域，也必將是中國企業(yè)的未來之路。

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