國家現(xiàn)在大力支持鼓勵發(fā)展人工智能，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都在布局和發(fā)展人工智能，可見其重要性，圍繞人工智能方面的教育，科研，開發(fā)等都將帶來重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在開始提前學(xué)習(xí)和布局方能贏得未來，贏得徹底，必將越來越火。不學(xué)習(xí)，不提高自己，將來有可能會被淘汰，這不是危言聳聽，這是大勢所趨。

人工智能有什么用？

從AI的應(yīng)用場景來回答下這個問題吧：

北極32度高溫、意大利葡萄牙罕見高溫、環(huán)渤海的海參大量被熱死....我們生活的環(huán)境正在慢慢失控。

例如在過去的一個世紀(jì)里，非洲大陸上90%的大象消失。1993年以來，獅子的數(shù)量下降已經(jīng)超過40%，阿里巴巴的工程師們借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)，構(gòu)建了一個“動物可追蹤、種群可分析、偷盜可預(yù)警、保護(hù)區(qū)可管理”智能野保平臺。

這一計劃將為大象佩戴感應(yīng)頸圈，借助野外紅外線攝像設(shè)備，對大象的狀態(tài)以及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時了解，預(yù)測他們的行動路線，從而優(yōu)化守護(hù)員的行動路線。

同時通過AI也能對盜獵活動進(jìn)行預(yù)警，這些技術(shù)被用于識別非法盜獵份子與車輛，實(shí)現(xiàn)自動識別和事前阻止盜獵行為，這也能讓盜獵導(dǎo)致的死亡率下降30%。

其實(shí)在讓世界變得更好這件事上，AI能做的還有很多，阿里巴巴的工程師在自己業(yè)余時間做了很多嘗試。

疫苗事件發(fā)生后，阿里健康的工程師，連夜開發(fā)了一個“疫苗查詢”功能。這一舉動，讓千千萬萬的人安了心。

阿里巴巴的工程師還開發(fā)了移動打拐平臺——“團(tuán)圓”，找回兒童3000余名，找回率為97.6%，其中解救被拐賣兒童48名。

一位名叫代立晨的阿里工程師還在兩周時間里，通過大量的傳感設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、傳輸指令，幫助一位視障人士讓改造了其69平米的房子，它“能聽會看”，可以認(rèn)識主人、陪伴主人、照顧主人。

馬云曾說過：“大公司的’大’不是利潤大、收入大、市場份額大，而是責(zé)任大、擔(dān)當(dāng)大，人們希望你能擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任，希望你能做更多的事情。”

技術(shù)沒有語言和國界之分，在讓世界變得更好這件事上，也許AI能做的還有更多。

我認(rèn)為人工智能的好處就是精細(xì)，準(zhǔn)確；具體到對人類的好處，能體現(xiàn)在工作，生活，學(xué)習(xí)等各個方面。

工作方面：

1.幫助提高生產(chǎn)率；

2.幫助從繁重的，重復(fù)的工作中解脫；

3.幫助從繁瑣的數(shù)據(jù)整理，統(tǒng)計和應(yīng)用中解脫；

等等。。。

生活方面：

1.提高人類的生活質(zhì)量；

2.應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域能提高壽命；

等等。。。

學(xué)習(xí)方面：

1.足不出門就能曉天下；

2.隨時可以獲取你想知道的知識，資料；

等等。。。

謝各位好友光臨，點(diǎn)贊。。。

人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做？

一套基本的電話機(jī)器人話術(shù)通常包括以下幾個環(huán)節(jié):

1.開場白：簡單的業(yè)務(wù)介紹（需求），并詢問對方是否感興趣。

2.介紹：詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，解讀產(chǎn)品價值，并確認(rèn)對方的興趣。

3.挽回：在對方?jīng)]有表示需要、也沒有表現(xiàn)出興趣的情況下，我們進(jìn)行苦口婆心的說服，試圖找回場子。

4.邀約:對方聽了我們的話術(shù)，或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結(jié)寂靜，我們此時通過主動邀約來進(jìn)一步試探，推進(jìn)成交機(jī)會。

一個出色的開場白，一定不能占據(jù)“生死21秒”的過多時間。我們通過大數(shù)據(jù)以及情緒判斷引擎顯示，當(dāng)開場白超過14秒時，受眾的注意力和耐心會急劇下降，所以我們最好設(shè)計一句在14秒鐘之內(nèi)就可以說完的開場。14秒的時間，以正常人的語速，大概可以說2-3句話。

以無憂鏈客電話機(jī)器人的話術(shù)為例，我們設(shè)計過兩個開場白：

開場白一：

喂，您好，我這邊是做智能電話機(jī)器人的，（介紹業(yè)務(wù)），它可以代替人工自動撥打電話去銷售咱們公司的產(chǎn)品或服務(wù)，（描述場景），方便溝通一下？（詢問興趣）？

開場白二：

您好，這里是無憂鏈客電話機(jī)器人，（說明身份），您最近在我們的官網(wǎng)上留下了聯(lián)系方式，這邊給您來電話介紹一下我們的服務(wù)和價格（說明來意）。

其中開場白一用于撥打海量的陌拜電話，開場白二用于服務(wù)官網(wǎng)的試聽場景。

這兩個開場白有什么區(qū)別呢？細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，盡管開場白一般都由“打招呼--介紹自己--說明來意”三個部分組成，但開場白一并沒有說明我們是無憂鏈客電銷這個身份。

不要忽視這個微小的改動。這其實(shí)是一個很容易不被察覺的陷阱。很多公司，不知道出于什么習(xí)慣，總喜歡在陌拜的電話里加上自己的公司名字。這個并不是萬萬不能做的大忌，但在陌拜的初次電話中，如果你不是有些知名度的品牌，那么你在第一句話就說明自己身份的做法，只會讓對方進(jìn)一步確認(rèn)你是來做推廣的——因?yàn)閷Ψ經(jīng)]聽過你公司的名字，找不到任何合理的聯(lián)系，從而確信可以直接掛掉你的電話。

以開場白一為例，這段開場由“打招呼--介紹自己--說明來意”3個部分、3大句組成，持續(xù)時間14秒。這個開場由于節(jié)奏緊湊、語氣爽朗加上氣場真實(shí)，幾乎沒有遭遇過大規(guī)模的“未聽完就掛斷”的現(xiàn)象，絕大多數(shù)人都至少聽完了這段開場。

這個開場白使用的是女聲。女聲的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)雅甜美，能夠出色的在短時間內(nèi)有節(jié)奏的表述出內(nèi)容，不緊不慢的語速可以讓對方感受到專業(yè)程度。因?yàn)槲覀儫o憂鏈客電銷的受眾以企業(yè)主和公司高管為主，因此專業(yè)度和思維的清晰度是首要要素。

值得一提的是，無憂鏈客的所有機(jī)器人錄音師都有過業(yè)務(wù)跟進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，因此他們能更好的適應(yīng)話術(shù)內(nèi)容的節(jié)奏感和措辭，以專業(yè)銷售或咨詢師的口吻將話術(shù)內(nèi)容傳達(dá)出去。

好了，說完開場白的問題，我們小結(jié)一下要素：

1）簡短的開場：2-3句話說清來意和身份(如有必要），持續(xù)不超過14秒；

2）匹配的聲音：根據(jù)受眾特征選擇相應(yīng)聲音；

3）真實(shí)的氣場：絕不能像背稿子一樣顯得不專業(yè)，否則極易被打斷。

接下來，到了另外一個話術(shù)的核心環(huán)節(jié)：產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹的話術(shù)并沒有硬性要求，但考慮到我們的開場白已經(jīng)占據(jù)了“生死21秒”的14秒，也就是說，絕大多數(shù)的掛斷產(chǎn)生在業(yè)務(wù)介紹這個環(huán)節(jié)——即在你介紹業(yè)務(wù)的7秒之后。

同樣的，如果你不能在7秒鐘之內(nèi)傳遞出產(chǎn)品的價值并打動對方，你面臨的結(jié)局就是被掛斷電話，失去這個潛在客戶機(jī)會。

所以介紹環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于：說重點(diǎn)！

再次以我們的無憂鏈客電銷電銷為例，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的客戶根本不知道電話機(jī)器人是什么，因此我們的電銷話術(shù)中花了相當(dāng)?shù)钠榻B電話機(jī)器人的功能和價值，即電話機(jī)器人能做什么，又能為你帶來什么，具體話術(shù)如下：

嗯，我們這個智能電話機(jī)器人呢，它可以代替咱們電話銷售人員做前期第一通電話的開發(fā)和篩選，幫助咱們銷售提升工作效率和業(yè)績的，那不管是產(chǎn)品銷售還是活動邀約都可以用，您解一下吧？？

這個話術(shù)的設(shè)計對于電話機(jī)器人的最終營銷效果有最直接的關(guān)系，因?yàn)橐荒阈枰f清楚你們做什么，二你需要傳遞出你們產(chǎn)品讓人眼前一亮的地方，也就是我們常說的“aha moment”（驚艷時刻）。

做到這兩點(diǎn)，進(jìn)入權(quán)利反轉(zhuǎn)；做不到，卒。

在業(yè)務(wù)介紹的環(huán)節(jié)，核心點(diǎn)就是干脆利落的說清楚自己是干啥的，以及你們不一樣的地方。如果你是做貸款的，那就說明你們放款快、額度高；如果你們是做教育的，那就強(qiáng)調(diào)可試聽、能退款；如果是跟我們一樣做營銷的，那么就盡可能的展示營銷效果。

但值得注意的是，即便對方耐心的聽完了你的業(yè)務(wù)介紹，也未必會真正的產(chǎn)生興趣，往往他們?nèi)匀粌A向于拒絕，這時候，挽回話術(shù)就顯得尤為重要。

挽回話術(shù)并不是放低姿態(tài)乞求對方，而是以一種更加強(qiáng)勢的態(tài)度讓對方意識到拒絕你是一個美麗的錯誤，從而耐心聽下去。

我們?nèi)匀灰詿o憂鏈客電銷的話術(shù)為例，我們的挽回話術(shù)是這樣的：

嗯，其實(shí)您的很多同行已經(jīng)在用機(jī)器人篩選意向客戶了，效果都很好，您可以先了解著。

這其實(shí)是一段非常平凡的挽回話術(shù)，甚至不需要任何業(yè)務(wù)知識都能寫的出來，但這段話的錄音演繹要求很高，錄音者必須制造一種緊張感，并從正常的推銷口吻切換成第三方中立口吻，讓對方了解到自己所處的行業(yè)位置，并建立起和他們當(dāng)前狀況平行的另一種可能。你應(yīng)當(dāng)竭力讓你的挽回顯得正義凜然和理所應(yīng)當(dāng)，而不是“尬挽”。

簡言之，挽回話術(shù)的核心要素是：

1）盡快逃離營銷角色，進(jìn)入中立口吻

2）強(qiáng)調(diào)他們的同行正在使用你們的產(chǎn)品

3）強(qiáng)調(diào)你們的產(chǎn)品相比于他們當(dāng)前的解決方案更有效力

而挽回話術(shù)如果有效，我們便可以順利的進(jìn)入電話機(jī)器人最后一個環(huán)節(jié)：邀約。

邀約是轉(zhuǎn)化的第一步。邀約可以是邀請對方試聽你的課程，也可以是請求發(fā)些資料給對方看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無論是哪種，邀約都是在制造新的營銷觸點(diǎn)。即由原來的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。

由于中國營銷幻境的特殊性，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)無憂鏈客電銷的邀約場景，都在嘗試將潛客引入微信生態(tài)，即添加微信，進(jìn)而通過朋友圈或私聊等形式加強(qiáng)聯(lián)系，并最終在微信促成成交。

所以很多邀約環(huán)節(jié)的話術(shù)就是簡單的引導(dǎo)加微信：

要不這樣吧，我看您這邊也蠻感興趣的，我這邊電話結(jié)束之后，加一下您的微信，您再詳細(xì)了解一下，您看怎么樣？

所有以上4個環(huán)節(jié)共同組成了一套電話機(jī)器人話術(shù)的基本架構(gòu)，這類話術(shù)的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對話分支的可能性，無論是對方拒絕、順從或者不表態(tài)，機(jī)器人的話術(shù)都能執(zhí)行正確的分支話術(shù)流程。

當(dāng)然，一套完整的話術(shù)流程并不一定會嚴(yán)格按照我們設(shè)計的來進(jìn)行，也會有相當(dāng)一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當(dāng)你在介紹價格時，對方突然打斷，并提出一個關(guān)于產(chǎn)品功能的問題，此時機(jī)器人會如何應(yīng)對呢？

這就要用到意圖的概念了。簡言之，意圖的存在就是為了應(yīng)對主流程之外的其他問題，它詳細(xì)記錄了所有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的問題與答案，當(dāng)客戶提到某些關(guān)鍵詞時，意圖可以即時從中提取答案，告訴客戶想知道的問題。當(dāng)我們在優(yōu)化話術(shù)的時候，主流程幾乎是不變的，但意圖一直在增加內(nèi)容的，隨著撥打進(jìn)程的深入，我們的話術(shù)庫會變的越來越豐富，越來越可靠。

我們認(rèn)為話術(shù)是電話機(jī)器人的靈魂所在，而營銷也是一個持續(xù)不斷試錯和優(yōu)化的過程，我們愿意與客戶進(jìn)行充分的交流和溝通使客戶可以修改話術(shù)、增添意圖而無需為此付費(fèi)。

這個做法與市面上主流的收費(fèi)模式格格不入，盡管我們放棄了一個可以合理向客戶收費(fèi)的點(diǎn)，但從長遠(yuǎn)來看，客戶將可以從此項(xiàng)規(guī)定中受益。

幾乎所有在無憂鏈客打上半個月機(jī)器人電話的客戶，此時都會感到興奮不已，因?yàn)樵捫g(shù)在半個月的撥打過程中已經(jīng)優(yōu)化到了極致，可以應(yīng)對絕大多數(shù)客戶的場景問答。一位在貸款公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)理告訴我們，他們不太愿意將無憂鏈客分享給別人。實(shí)際上，他們希望世界上沒有人注意到這個電話機(jī)器人的存在。

功能上能做到自動撥打用戶電話，識別用戶語義，自動分類用戶，與用戶互動，篩選出高意向的用戶，聲音也很貼近自然人聲了。對運(yùn)營人員來說只要分析數(shù)據(jù)，看是否需要二次跟進(jìn)就行了，可以節(jié)省80%以上的人工成本。相當(dāng)于一個低成本的精準(zhǔn)營銷方式，由機(jī)器人篩選過濾意向用戶，銷售或者業(yè)務(wù)員再跟進(jìn)。目前做得比較好的是摸象大數(shù)據(jù)、百應(yīng)AI、曉芯、小語，百應(yīng)AI規(guī)模大一些，服務(wù)行業(yè)廣一些，摸象有自己研發(fā)的DMP數(shù)據(jù)平臺，支持添加用戶微信。