如果是需要大規(guī)模尋找客服資源，或者有大量客戶咨詢產(chǎn)品問題的公司，那么電話機(jī)器人非常有幫助。

電話機(jī)器人后臺(tái)采用人工智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，機(jī)器人可以7*24小時(shí)為人類服務(wù)。

電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個(gè)人，并發(fā)幾千完全不是問題，可以解決大量客戶咨詢問題。

機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時(shí)候會(huì)有脾氣。

機(jī)器人一天能打上萬個(gè)電話，效率是人的幾千倍。

當(dāng)然這個(gè)技術(shù)有好處也有壞處，被很多人用來惡意營銷，導(dǎo)致很多騷擾電話。

目前語音識(shí)別和人工智能還不完善，導(dǎo)致答非所問，還需要進(jìn)一步完善。

人工智能時(shí)代,AI客服何去何從？

AI電話機(jī)器人只需要設(shè)置話術(shù)及導(dǎo)入客戶手機(jī)號(hào)碼即可進(jìn)行打電話初篩工作，工作期間沒有情緒、沒有抱怨、沒有偷懶~~人工打電話的話需要大量的招聘費(fèi)用、培訓(xùn)工作、工作安排，工作期間還要管理監(jiān)督、做動(dòng)員、思想工作、給獎(jiǎng)勵(lì)等等，老板真的是費(fèi)勁心思了。當(dāng)然了AI智能電話機(jī)器人主要完成工作還是在初篩意向客戶這塊，篩出來的客戶會(huì)微信直接提醒銷售進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)，畢竟價(jià)格方面可以有很多人為的考慮變動(dòng)，所有目前AI智能電話機(jī)器人可以算是人機(jī)工作的最佳模式。對(duì)于公司而言只要保留精英的幾個(gè)銷售談單即可，其他雞肋式的人員成本全部可以省去了。對(duì)于電銷人員來說，是個(gè)機(jī)會(huì)，也是個(gè)挑戰(zhàn)。

智能客服機(jī)器人是什么樣的？

智能客服機(jī)器人也有很多的種類：智能客服機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等等

智能客服機(jī)器人，主要就是利用中文的語義理解技術(shù)和大規(guī)模的知識(shí)庫建立技術(shù)，制造出一個(gè)根據(jù)自己網(wǎng)站量身定做的客服機(jī)器人，簡單來說，就是將我們熟悉的FAQ（常見問題解答）用機(jī)器人的方式表現(xiàn)出來，它可以回答顧客提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

不過隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答。

隨著智能客服機(jī)器人的普及，市面上出現(xiàn)了越來越多的智能客服機(jī)器人，價(jià)格高低不等，服務(wù)水平參差不齊，客戶想要購買智能客服機(jī)器人不得不練就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火煉的高質(zhì)量機(jī)器人，那么有什么好的辦法可以快速找到高質(zhì)量服務(wù)商提供的機(jī)器人呢？下面，小編給大家介紹一下選擇智能客服機(jī)器人的幾大要素：

1、看企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營業(yè)執(zhí)照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒有資格做智能客服機(jī)器人這個(gè)項(xiàng)目，更何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)的專利證書，小公司更是沒有錢財(cái)做的。

3、運(yùn)營商通話線路。機(jī)器人通話線路是機(jī)器人通話質(zhì)量，是否可以靈活打斷，以及判斷意向，用戶慢一段的關(guān)鍵，很多小公司沒有這類的資源，但是小水智能不一樣，小水智能是通訊起價(jià)，手里有很多自己的通訊線路，可以保證平臺(tái)通話的穩(wěn)定性。

3、公司企業(yè)文化，一個(gè)公司的企業(yè)文化是一個(gè)公司的精神面貌，如果是一個(gè)和諧，以服務(wù)為宗旨的企業(yè)文化就可以好好的溝通和交流，如果是一個(gè)一切以利益為中心，請(qǐng)慎重，有可能跟您談完客戶之后就把您扔一邊了。

4、大數(shù)據(jù)分析，智能客服機(jī)器人做的是否優(yōu)秀，要看數(shù)據(jù)后臺(tái)是否可以判斷用戶意向，進(jìn)而制作出用戶畫像，給客戶一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，不好的智能客服機(jī)器人公司只可以保證電話打通而無法負(fù)責(zé)其他，但是小水智能不一樣小水智能愿意從客戶資源，產(chǎn)品，以及后期的數(shù)據(jù)分析一條龍的為客戶提供解決方案。