其實現(xiàn)在已經有很多的客服席位被人工智能代替了。

語音聊天的智能化，最近幾年因為深度學習算法和卷積網(wǎng)絡的發(fā)展，技術上有了很大的提升，未來還有很大的提升空間。

有個問題是，也許未來不僅僅客服是人工智能的，連電話營銷都是人工智能來做，那就有些麻煩了，你可能不停地接到各種的營銷電話，都是人工智能語音客服撥出的。

你會怎么應對呢？

要回答這個問題，得從技術趨勢與行業(yè)趨勢兩方面看。

技術趨勢毫無疑問的利好客服工作以低科技含量與高重復性著稱。對于大部分客服工作也確實如此，隨著人工智能中人機對話技術（以自然語言處理為核心的若干技術組合）的成熟，低端的客服工作會逐漸被智能客服機器人所取代。人類的客服的工作會由常規(guī)、重復性工作轉向非常規(guī)、特殊性工作轉移，工作價值會得到提升。

上述趨勢已經在發(fā)生，我們在撥打的不少電話時，已經是由客服機器人在與我們做溝通了，雖然多數(shù)體驗并不好。而在一些高端的客服崗位中，工作的復雜性不遜于都市白領，這部分工作短期內并不會被取代。

另外，對于有些客戶更希望得到有溫度的服務，這是智能機器人永遠都無法給予的，這就決定了客服的職位并不會消失，而是越走越高端。

行業(yè)趨勢取決于國家政策現(xiàn)在國家對機器人外呼造成的騷擾非常重視。這將直接影響到電銷行業(yè)的發(fā)展，而電話客服又是與電話銷售緊密綁定的，所以政策的變化對整個電銷行業(yè)的打擊，也會直接影響到語音客服的發(fā)展。

目前語音外呼，各企業(yè)采取的方法仍是揚湯止沸，或是員工實名注冊，或是注冊多公司，仍在處理一個與政策斗智勇的過程。未來會怎樣發(fā)展，前途還不明了。

最后，智能語音客服的趨勢一定是進步的，但對于客服工作的影響，也不全是積極與樂觀的。需要配套政策與技術共同形成一套完善的解決方案，才能為之后的客服工作指明方向。

智能客服機器人怎么樣？

隨著智能客服機器人的普及，市面上出現(xiàn)了越來越多的智能客服機器人，價格高低不等，服務水平參差不齊，客戶想要購買智能客服機器人不得不練就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火煉的高質量機器人，那么有什么好的辦法可以快速找到高質量服務商提供的機器人呢？

智能電話機器人多少錢？好用嗎？

你好，很高興為你解答，現(xiàn)在電話機器人的費用跟你選擇的時間，以及選擇的不同的差別不同，價格方面都是有區(qū)別的，正常的價格在8千多到1萬多左右的都是有的，具體的多少錢看你選擇的地方的~

一知智能科技的客服機器人收費貴嗎？

沒聽說過這個機器人，現(xiàn)在市面上用的比較好的客服機器人一般是【快商通】，主要是智能，不會有那種答非所問的問題出現(xiàn)，另外仿真人對話，讓人看不出是機器人接待，效果挺好的。

智能語音機器人可以節(jié)省多少人工成本？

普遍至少節(jié)省50%的人工成本，那你會想，為啥AI客服不會全部取代人工？實際上，在很多復雜業(yè)務以及高端VIP客戶，人工客服更加適合，這個時候AI客服也能輔助人工回答客戶問題。舉個例子，探意智能語音機器人就有這種智能輔助功能。