快遞物流

9519619是快遞物流，機(jī)器人語音，提醒有快遞到驛站了，特別是生鮮包裝的。但是被某些平臺(tái)標(biāo)記為詐騙電話導(dǎo)致別人不敢接。

95或者96開頭的號(hào)碼屬于呼叫中心業(yè)務(wù)號(hào)碼，分別是全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)和地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)的接入號(hào)碼。有的人看到來自9519619的電話，但不知道是誰打來的，因此不敢接。

其實(shí)9519619是快遞物流的電話，機(jī)器人語音，提醒有快遞到驛站了，特別是生鮮包裝的。被某些平臺(tái)標(biāo)記為詐騙電話導(dǎo)致別人不敢接，可能會(huì)耽誤事。

電話機(jī)器人就是利用人工智能給客戶打電話，解放人力，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而是一套系統(tǒng)而己。

智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)?

所謂智能嘛，目的就在于解放人，提高效率。傳統(tǒng)的人工客服，招聘培訓(xùn)都需要花時(shí)間成本，而且一些簡(jiǎn)單無用的對(duì)話會(huì)磨損客服人員的熱情和效率，處理不好還會(huì)影響顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此就需要智能客服機(jī)器人，一方面可以節(jié)省人力物力精力，降低成本提高效率，另一方面機(jī)器人可以孵化培育，對(duì)于咨詢內(nèi)容和數(shù)據(jù)可以自主收集與分析，幫助工業(yè)企業(yè)改進(jìn)管理方面?，F(xiàn)在集成了客服機(jī)器人功能的saas服務(wù)很多，例如忠仆1號(hào)。未來趨勢(shì)來看，智能客服機(jī)器人會(huì)成為企業(yè)客服工作和管理建設(shè)的好幫手。

智能客服機(jī)器人改變客服行業(yè)?

智能客服可以在人類沒辦法上班的時(shí)段承擔(dān)工作，智能客服也能勝任不少重復(fù)性的咨詢內(nèi)容。比如在常見的類似「包郵嗎？」之類的重復(fù)性詢問，通過一定的 NLP （自然語言處理）技術(shù)甚至用「規(guī)則匹配」（將一類固定問題與對(duì)應(yīng)的回答相匹配，然后自動(dòng)回復(fù)）方法支持，是可以解決的。

與大部分人工智能應(yīng)用類似，人工智能客服機(jī)器人的目標(biāo)是「提升效率」，即替代人類完成重復(fù)動(dòng)作，就像剛剛提到的回答重復(fù)性問題。除此之外，智能客服機(jī)器人們也能完成「超越人類」的事情，像是根據(jù)用戶的過往購買數(shù)據(jù)以及個(gè)人標(biāo)簽，個(gè)性化的推薦適合你的商品。

但是想讓智能客服機(jī)器人擁有「真人客服一樣聊天的效果」恐怕是很難的。大家很努力的讓智能客服機(jī)器人具有上下文能力，或者給它們領(lǐng)域知識(shí)讓它們「理解」售賣產(chǎn)品的領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)更好的溝通，但效果暫且還需要提升。
未來一定可以替代！