對(duì)企業(yè)來說，原本需要公司職員與客戶一一溝通的內(nèi)容，電話機(jī)器人只需要集體呼叫，就能節(jié)省大量時(shí)間，同時(shí)減小了企業(yè)的人力成本，提高客戶的滿意度。

電話機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行管理刪選，可以分析出一部分意向客戶，使得企業(yè)工作方向更加精準(zhǔn)有效。

甚至能夠?qū)⑵放苽鞑ヅc渠道營(yíng)銷結(jié)合起來，節(jié)省大量投放廣告的成本。電話機(jī)器人可以對(duì)客戶訂單進(jìn)行跟蹤，互聯(lián)網(wǎng)將目標(biāo)客戶推送給電話機(jī)器人，電話機(jī)器人將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，再次循環(huán)呼叫刪選其中的意向客戶，達(dá)成交易后繼續(xù)跟蹤訂單。

幫助企業(yè)降低成本，減少因員工負(fù)面情緒造成的損失，能夠創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值

電話機(jī)器人可以像真人一樣給客戶打電話介紹并推銷自己的產(chǎn)品，主動(dòng)將意向客戶分類，方便人工跟進(jìn)，機(jī)器人的特點(diǎn)就是，它可以不休息，不會(huì)因客戶態(tài)度言辭而影響心情和銷售，可以快速的篩選意向客戶，幫助企業(yè)提高效率、節(jié)省人工成本，讓電銷公司不再為，招人難、留人難、培訓(xùn)難、人員銷售話術(shù)水平參差不齊而發(fā)愁，目前普遍應(yīng)用在金融、房產(chǎn)、培訓(xùn)等行業(yè)上。企業(yè)只需將電銷人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)導(dǎo)入，機(jī)器人即可主動(dòng)外呼客戶，通過領(lǐng)先的智能語音交互技術(shù)能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶無障礙語音交流，并主動(dòng)篩選客戶意向，將客戶反饋信息收集記錄，在后臺(tái)查看一目了然。

人工智能電話機(jī)器人真的比業(yè)務(wù)員能力強(qiáng)嗎？

首先，要說明一點(diǎn)的就是人工智能電話機(jī)器人的能力肯定是不如業(yè)務(wù)員的，哪怕人工智能再進(jìn)步5-10年，也不可能超過人類。

那么為什么很多公司都選用了電話機(jī)器人呢？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗軒椭鷺I(yè)務(wù)員做重復(fù)簡(jiǎn)單的意向客戶篩選工作，剔除關(guān)機(jī)，停機(jī)，掛斷，拒絕的電話，這類電話在日常銷售中咱比90%以上，這類電話最能讓業(yè)務(wù)員厭煩，放棄，哪怕是老業(yè)務(wù)員，也會(huì)因?yàn)轭l繁拒絕而苦惱。

所以這部分工作由電話機(jī)器人代替，機(jī)器人工作時(shí)間無限，永遠(yuǎn)精力旺盛，永遠(yuǎn)熱情洋溢，在加上真人語音和客戶交接，從而更加提交意向客戶的轉(zhuǎn)化率。

個(gè)人認(rèn)為這個(gè)是很好的銷售輔助工具，配合起來，能創(chuàng)造更高的價(jià)值。

人工智能電話機(jī)器人不需要吃喝拉撒，不需要休息，不受外界因素所影響。而業(yè)務(wù)員就不一樣了，需要吃飯、休息、還會(huì)被影響。在外呼上電話機(jī)器人占很大的優(yōu)勢(shì)，而人工優(yōu)勢(shì)在于回訪時(shí)，有弊有利，兩者結(jié)合一起工作最好。

人工智能會(huì)取代話務(wù)員嗎？

也許會(huì)有這么一天吧，話務(wù)員畢竟不是秘書，也不是父母。

我想，秘書可能還是很難被人工智能取代的了，只能說，未來的秘書，必須要學(xué)會(huì)使用和利用人工智能。

我想，父母也不是人工智能可以取代的了，當(dāng)然，父母去世了，人工智能可以冒充父母來和我們繼續(xù)溝通。

可是，話務(wù)員確實(shí)不是秘書，也不是父母。

所以，我個(gè)人覺得，話務(wù)員有可能會(huì)被人工智能徹底取代。

其實(shí)，我們可以想象一下，每個(gè)單位門口都有保安或者傳達(dá)室，大家想象一下，這個(gè)傳達(dá)室會(huì)不會(huì)廢棄呢？

我想可能是不太可能的了。

我相信，秘書性質(zhì)的工作，始終都是無法被取代的。

甚至于傳達(dá)員的工作也是無法被人工智能取代的。

只是，話務(wù)員，真的會(huì)被取代。

人工智能肯定解放了一大批話務(wù)員，這也是大勢(shì)所期，現(xiàn)在很多總機(jī)總臺(tái)中轉(zhuǎn)機(jī)房已經(jīng)沒有了。大部分都能做到電腦值班了。但要做到百分之百取代人工，目前還不可能，對(duì)于一些冷門問題也得不到滿意的答復(fù)。