今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來進行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動接入客戶電話，進行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實時記錄通話語音、時長、評價等各項數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實時監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時，外呼客服系統(tǒng)可以自動預(yù)警，并由后臺管理人員進行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場景應(yīng)用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業(yè)還會有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個渠道都安排人工客服，勢必造成人力資源的極大浪費。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機器人功能，可以對一些常見的問題進行快速處理。智能客服機器人可以進行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗感，也可以有效減少人工成本。

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企業(yè)簡介：佛山市全通信息科技有限公司＂堅持誠信經(jīng)營、至真至誠，服務(wù)客戶＂的企業(yè)發(fā)展理念，公司擁有一支專業(yè)化高素質(zhì)的營銷與服務(wù)隊伍，可根據(jù)客戶的需求快速提供呼叫中心系統(tǒng)， AI 智能語音機器人，短信，屏信，我們秉承專業(yè)、敬業(yè)的經(jīng)營理念，幫助您的企業(yè)通過各種先進的信息工具來為商務(wù)更好的服務(wù)，幫助您與您的企業(yè)一起走向成功。佛山市全通信息科技有限公司的目標(biāo)是發(fā)展成為一個貼近用戶、低成本、高質(zhì)量、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)通訊接入服務(wù)與系統(tǒng)集成提供商。

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什么是外呼系統(tǒng)呢

外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分?？梢杂糜谑袌龇治?，或者是進行市場推廣。例如：可以通過它導(dǎo)入自己的資源自動撥通大量的客戶，進行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣。

如今電銷管控越來越嚴(yán)重外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)也是對電銷人的一個福音。我們的系統(tǒng)電話號碼外顯，可回撥，電話撥打越多越便宜。

現(xiàn)在有真正的人工智能嗎？

現(xiàn)階段將人工智能分為兩種，弱人工智能和強人工智能，現(xiàn)在沒有實現(xiàn)具有情感或者獨立思考的人工智能，現(xiàn)有實現(xiàn)的是弱人工智能，弱人工智能指的是可以代替人工作，但是沒有情感的人工智能，深度學(xué)習(xí)算法通過大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，實現(xiàn)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移，采用的是馬爾可夫鏈，每一個狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移只考慮概率，不考慮目的，計劃。使得在當(dāng)前算力大幅度提高的情況下，可以通過每秒數(shù)萬億的計算實現(xiàn)弱人工智能。至于超級智能（有情感有創(chuàng)造力的智能）現(xiàn)有階段暫時未有明確實現(xiàn)方式，乃至有些國際上的專家仍對其表示懷疑態(tài)度，早期人工智能分別為規(guī)則式的，和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)式的，最后在深度學(xué)習(xí)算法的發(fā)現(xiàn)，奠定了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的地位，而不是構(gòu)造一個龐大的系統(tǒng)，構(gòu)建有各種規(guī)則，如果再過二十年，又有超越深度學(xué)習(xí)的算法實現(xiàn)，那么可能會出現(xiàn)超級人工智能，顛覆性的技術(shù)產(chǎn)生大概是三十年左右發(fā)生一次

謝謝邀請，依我看，現(xiàn)在的人工智能僅僅依靠“符號化運算”來實現(xiàn)特定功能的智能，并不是廣義上的具備自主性的真正的人工智能?！叭斯ぶ悄堋币辉~，對于人類來說已經(jīng)非常熟悉，人工智能隸屬于技術(shù)人工物的一種，是上世紀(jì)人類社會高速發(fā)展而出現(xiàn)的新時代產(chǎn)物，它起源于1956年的夏季，是以麥卡賽、明斯基、羅切斯特和申農(nóng)等為首的一批年輕科學(xué)家在一起參加一次學(xué)術(shù)聚會，共同研究和討論用人類機器模擬智能的一系列有關(guān)問題時，提出將“使用機器來模擬人類認知能力”的技術(shù)稱之為“人工智能”（Artificial Intelligence）。從1956年的夏季到現(xiàn)如今，人工智能已經(jīng)走過了足足64年的歷史，一步一個腳印的發(fā)展成了涉及學(xué)科眾多的一門交叉學(xué)科和科學(xué)前沿問題，人工智能這一學(xué)科從誕生之初只能處理一些簡單的符號化運算問題，到現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)處理以及數(shù)據(jù)庫分析，人工智能處理問題的能力也已經(jīng)有了突飛猛進的變化。通俗地講，人工智能學(xué)科就是人類計算機科學(xué)技術(shù)下的一個前沿分支，是通過利用計算機的邏輯控制來模擬人類智能活動的一種方式。

人類的行為中有很多的簡單行為并不需要復(fù)雜的思考，比如說行走、睡覺和排便等等，可以說人類智能的行為是人類由內(nèi)而發(fā)的自身想法和切身體會所產(chǎn)生的隨機行為，而在目前的“人工智能”技術(shù)階段，人工智能并沒有擺脫“無心”機器的控訴，“無心”機器的種種行為本身并不是有感而發(fā)，而是基于算法本身所得出的最優(yōu)解，所以現(xiàn)階段的人工智能行為是由外界所賦予的程序計算所產(chǎn)生的行為，是由外自內(nèi)的被賦予。這種“無心”卻有“智”的人工智能可以幫助人類進行精確的工業(yè)加工，可以幫助人類去計算宇宙最深處的奧秘，可以與人類進行高深的棋類競技，從某種意義上講，目前的人工智能看起來對于人流確實戰(zhàn)無不勝，可以處理很多人類無法輕易完成的復(fù)雜工作。然而，對于人類所認為的種種簡單的問題時，人工智能卻又顯得笨拙起來，譬如用感官去分辨水果蔬菜是否腐爛，抑或是用恰當(dāng)?shù)牧馊ツ闷鸩妥郎系牟ＡП?，這些簡單的無需思考的行為對于人工智能來講卻又顯得那么的珍貴。用語言學(xué)家和認知科學(xué)家史迪芬·平克的話來說，那就是“困難的問題是易解的，簡單的問題是難解的”。在上世紀(jì)80年代，人工智能和機器人學(xué)者困惑地發(fā)現(xiàn)，人類所獨有的高階智慧能力只需要非常少的計算能力，例如推理，但是無意識的技能和直覺卻需要極大的運算能力。這便是著名的莫拉維克悖論，莫拉維克發(fā)現(xiàn)，“要讓電腦如成人般地下棋是非常容易的，但是要讓電腦有如孩童的感知和行動能力卻是相當(dāng)困難甚至是不可能的?！边@就好比去讓一個成年人和一個人工智能比賽去背誦同一篇文章，那么人工智能勝利的可能性幾乎為百分之百，而在對于記憶學(xué)習(xí)的行為方面，人工智能毫無疑問的是強于人類智能的。