智能客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化，提高溝通轉(zhuǎn)化率某種程度上也是在降低運(yùn)營成本。

人工智能技術(shù)在在線客服中的應(yīng)用，用知識庫建設(shè)和自動應(yīng)答等模式，代替一部分人工的工作。

常見的含有智能客服功能的有：

淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置？

淘寶機(jī)器人客服設(shè)置的方法如下：

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首先需要打開桌面上的千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入你需要設(shè)置的商家的賬號密碼。

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進(jìn)入千牛后如下圖所示，點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

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搜索展現(xiàn)結(jié)果如下圖所示，點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

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進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，如下圖紅標(biāo)位置所示。點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動機(jī)器

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點(diǎn)擊全自動機(jī)器人進(jìn)入下圖所示頁面。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

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第一次開通需要到旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

登陸千牛工作臺，隨意點(diǎn)擊一位好友的窗口，進(jìn)入聊天的頁面

在右上角可以找到“機(jī)器人”——“半自動”

進(jìn)入設(shè)置的頁面。勾選左側(cè)的小方框，然后點(diǎn)擊右側(cè)的配置回復(fù)。