作用還是有的，可以間接降低人工客服成本，主要分析歸納了以下幾點(diǎn)：

1.要看智能語音機(jī)器人對話怎么樣了，對語音處理好的機(jī)器人來說，他們可以根據(jù)和客戶的對話推斷出客戶的意向程度；

2.通過智能語音機(jī)器人篩選出來的客戶再進(jìn)行人工電話回訪，效果還是有的；

3.目前智能語音機(jī)器人，并不能處理很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，有些對話場景沒涉及到，和真實(shí)人交流很快發(fā)現(xiàn)就是和機(jī)器人對話，此時客戶會掛斷電話；

4.市面上做的比較大的公司，比如天貓精力、小愛同學(xué)，他們和人對話也是不行，專業(yè)做智能語音機(jī)器人的公司相對效果好一些，但機(jī)器人對我們真人話語的處理分析還是沒那么到位，比較是機(jī)器嘛。

回答該問題時、我們首先要明白和了解什么是智能語音機(jī)器人，再得知道電銷工作者的本職工作是什么，這樣就能清楚的對比出他們之間的關(guān)系和作用

1.什么是智能語音機(jī)器人

智能語音機(jī)器人是一款搭載人工智能核心的語音類軟件，可以用于需要大量打電話的電銷和客服等類型的工作。智能語音機(jī)器人對話單資源外呼并作出應(yīng)答，同時對客戶進(jìn)行分類，電銷人員只需要監(jiān)測意向客戶的產(chǎn)出并且及時去跟進(jìn)，這樣對電銷人員來說無疑是一個福音。機(jī)器人回答的內(nèi)容為預(yù)先設(shè)置好的一整套話術(shù)內(nèi)容，并采用真人錄音的方式進(jìn)行錄音，回答起來顯得非常的真實(shí)，自然。所以話術(shù)是機(jī)器人的靈魂。

2智能語音機(jī)器人的優(yōu)勢

1、人工電銷的痛點(diǎn)：

（1）銷售成本高：員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)等基本成本過高

（2）人員流失大：新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本

（3）員工主觀情緒難掌控：由于大量呼叫被拒，會降低坐席員工積極性，話務(wù)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

（4）培訓(xùn)時間長：新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行培訓(xùn)

（5）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：客戶意向?qū)崟r變化，員工跟蹤記錄量大且不全面，無法統(tǒng)計客戶說的每句話

（6）客戶難尋：電話銷售時，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量的時間來篩選意向客戶

2、機(jī)器人的優(yōu)勢：

（1）效率高：情緒飽滿，永不疲倦，號碼一鍵導(dǎo)入自動撥打，每日覆蓋客戶800-1200個以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客戶，邀約成交

（2）效益好：強(qiáng)大的語音識別技術(shù)，配合真人錄音，與真人打電話無異，自動記錄意向客戶，PC端，移動端同步展示，最大限度提高簽單率

（3）成本低：不需要基本工資，提成，社保，各種福利，工作效率是人工的數(shù)倍，完美替代人工，全年無休、永不離職

（4）易掌控：無任何情緒，當(dāng)一個新人使用，且聽話照做，不斷學(xué)習(xí)，永不忘記，非常方便個人或者新公司的管理。

3使用機(jī)器人后你會得到什么

1、更多的時間：以前每天上班8小時大部分時間都在打電話，現(xiàn)在只需要跟進(jìn)智能語音機(jī)器人產(chǎn)出的意向客戶，效率高成交率高，還有多余的時間學(xué)習(xí)。

2、精準(zhǔn)的客戶：智能語音機(jī)器人的初步篩選，找到了更多的有意向的精準(zhǔn)客戶，人工跟進(jìn)成交率高。

3、更多的機(jī)會：機(jī)器人的覆蓋量帶來的將有更多的成單機(jī)會，找的客戶更多，另外通過機(jī)器人的溝通可以提前了解到客戶的關(guān)注點(diǎn)，大大提高了成交率。

4、輕松的管理：你不再需要每天開太多的會議，做很多的培訓(xùn)；你不再需要絞盡腦汁去留人，培養(yǎng)人；你不再需要天天喊口號，鼓舞士氣；等等

綜上所述相信答案已經(jīng)非常明顯了，科技之所以一直在進(jìn)步，其實(shí)就是在很大程度上幫助人們來解決很多問題，并且在很多領(lǐng)域已經(jīng)可以完全替代人類了。希望該回答能夠幫到你們。